NPS+ Исследовательский продукт
Цифровая грамотность россиян–2021
64 п. из 100
Неисследованная Россия Аналитический путеводитель
15-летний опыт Следование мировым стандартам качества
ESOMAR / ISO

Исследовательские решения

Эксперты

Все
и. о. директора направления исследований цифровой экономики

«Сохранность персональных данных пользователей – это действительно проблема, в решении которой должны принимать участие и государство, и коммерческие компании, работающие с персональными данными своих клиентов. Однако и сами пользователи должны проявлять ответственность при жизни в цифровой среде. Необходимо повышать свою цифровую грамотность, чтобы понимать, что происходит с персональными данными в интернете и как обеспечить их безопасность»

генеральный директор
«Уровень финансовой грамотности во многом зависит от опыта управления личными денежными средствами. Когда ресурсов не хватает на самое необходимое, финансовые стратегии не являются приоритетом для человека. Поэтому чаще более “подкованными” в плане формирования сбережений бывают люди, не испытывающие материальных затруднений, обладающие так называемыми “лишними” деньгами. Они, как правило, имеют лучшее представление о финансовых рисках и стараются снизить их, делая накопления в разных валютах»
заместитель генерального директора
«Ранее проведенное НАФИ масштабное исследование лояльности банковских клиентов “NPS 2020” показало, что уровень лояльности к банкам среди заемщиков находится в негативной зоне – особенно у пользователей целевых (товарных) кредитов (NPS= -6,1) и ипотечных клиентов (NPS= -4,0). Поэтому ожидать успешных повторных продаж кредитных продуктов текущим или бывшим заемщикам могут далеко не все банки. А с учетом выявленной ориентации значительной части потенциальных заемщиков на предыдущий опыт сотрудничества, такие продажи будут более успешными среди держателей дебетовых карт (NPS=5,5) и вкладчиков (NPS=5,1)».
исполнительный директор
«Сравнительно низкая доля россиян, использующих “родительский контроль” на устройствах своих детей – это тревожный признак. Во-первых, большое число детей остается потенциально открытыми для угроз в сети, и эти угрозы реальны. Во-вторых, это свидетельствует о низком уровне цифровой грамотности родителей. Изменить подход может только смена установок людей в отношении использования цифровых устройств и сервисов, но, как показывают наши исследования, этот компонент поведения тяжело поддается изменениям. Это должно стать общей задачей регуляторов, общественных организаций, производителей устройств и вендоров софта». 
заместитель генерального директора
«Сегодня мы являемся свидетелями успешной политики ЦБ и других финансовых органов по сокращению оборота наличных и усилению контроля за движением денежных средств. Из года в год безналичные способы оплаты становятся все более доступными как для самих россиян, так и для бизнеса (снижаются тарифы и стоимость оборудования). В то же время наличие у человека банковской карты не всегда подразумевает ее активное использование: получение дохода наличными, равно как и невозможность оплаты картой в привычных торговых точках – типовые барьеры на пути к повсеместному использованию безналичных средств платежа. Тем не менее, с нашей точки зрения, в ближайшее время эти и прочие барьеры будут сведены к минимуму. Кроме того, наши исследования в разгар пандемии показывали серьезные намерения многих россиян отказаться от использования наличных по гигиеническим соображениям; также заметно выросло использование бесконтактных платежных инструментов. Представляется, что в ближайшей перспективе все это будет способствовать распространению программ лояльности (кешбэк, рассрочки, скидки) и потребует от покупателя грамотного и взвешенного потребительского поведения».
и. о. директора направления исследований цифровой экономики
«Соискателю в обязательном порядке нужно читать трудовой договор, чтобы в случае спорных моментов сразу оговаривать все условия договора с будущим работодателем. Однако внимательное отношение к трудовым договорам важно не только для самих сотрудников, но и для работодателей. Если человек при трудоустройстве не обратит внимания на ряд важных условий в договоре, а потом, уже в ходе рабочего процесса, проявятся какие-то связанные с условиями договора моменты, это может негативно сказаться на лояльности по отношению к работодателю и даже привести к увольнению сотрудника. Для поддержания репутации бренда компании в целом и сокращения текучести кадров в частности HR-специалистам при приеме на работу сотрудников важно обращать их внимание на принципиальные и не подлежащие изменению условия трудового договора».

Оставайтесь в курсе!

Свежие данные и комментарии экспертов у вас в почте

Спасибо!

Вы подписались на рассылку

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, на условиях и для целей, определенных в Политике в отношении обработки персональных данных.

Спецпроекты

Смотреть все

С нами уже работают

Внимание!

Нам стало известно о ряде случаев мошенничества, когда людям звонят или пишут от лица сотрудников НАФИ и предлагают заработать на криптовалютах и ценных бумагах. Пожалуйста, будьте бдительны! Мы не обращаемся к клиентам с подобными предложениями. О фактах мошенничества, пожалуйста, сообщайте нам.