TOT-ЛК

Платформа для управления полевыми исследованиями (TAPI, CATI, QUAL и mystery shopping)

Какие задачи решает ToT-ЛК

Наша платформа ТоТ-ЛК уже несколько лет автоматизирует ключевые процессы полевого этапа всех исследований, реализуемых в НАФИ. Она позволяет качественно и быстро запускать масштабные полевые работы - от тендерного выбора исполнителей в конкретной локации до контроля выполнения ТЗ, проверки качества работ и обмена закрывающими документами.

Система помогает:

запускать и администрировать полевые исследования в единой цифровой среде;
управлять масштабным проектами в режиме реального времени (охватывает все регионы России и страны СНГ);
проводить предварительную оценку полевых работ по регионам и нетиповым видам задач;
подбирать подрядчиков, интервьюеров и супервайзеров с учетом опыта, ресурсов и квалификации;
проводить KYC-проверку и аккредитацию контрагентов;
организовывать прозрачные тендеры между поставщиками полевых услуг;
контролировать квоты, сроки, маршруты и статус выполнения заданий;
отслеживать качество интервью с помощью GPS, аудиозаписей и антифрод-проверок;
вести электронный документооборот и обмен материалами;
интегрировать полевые процессы с ERP, 1С и системами ЭДО.

Личный кабинет для партнеров и подрядчиков

ТоТ-ЛК предоставляет партнерам НАФИ персональный личный кабинет для участия в полевых исследованиях. Через него подрядчики могут получать проектные материалы, видеть доступные задания, участвовать в тендерах, передавать данные, отслеживать статусы работ и взаимодействовать с полевым менеджером проекта со стороны НАФИ.

Подбор и аккредитация исполнителей

ToT-ЛК помогает выбирать наиболее подходящих поставщиков для каждого региона / города, метода сбора данных и типа исследовательской задачи. Решение учитывает историю сотрудничества, качество выполнения предыдущих проектов, доступные ресурсы, специализацию и другие показатели эффективности.

Конечные исполнители в регионе / городе выбираются автоматически и объективно, исключая предвзятость полевых менеджеров и основываясь только на внутреннем скоринге и рейтингах, честных и прозрачных тендерных процедурах.

Управление контрагентами

Платформа поддерживает:

предварительную KYC-проверку подрядчиков (на основе требований ФНС, Минфина и пр.);
аккредитацию контрагентов;
ведение базы партнеров, интервьюеров и супервайзеров;
оценку ресурсов и квалификации исполнителей;
рейтингование компаний и полевых команд;
scoring по итогам выполненных проектов;
выбор поставщиков на основе прозрачных тендерных процедур;
автоматическое распределение задач между исполнителями;
учет доступности и опыта работы исполнителей в конкретных типах исследований.

Управление полевым проектом в реальном времени

ToT-ЛК позволяет контролировать ход полевого этапа в режиме реального времени. Команда проекта может отслеживать выполнение квот, статус интервью, загрузку исполнителей, соблюдение сроков и качество собираемых данных.

Возможности управления проектом

Система позволяет:

запускать полевые работы и распределять задания между исполнителями;
назначать интервьюеров и супервайзеров;
контролировать квоты по регионам, целевым группам и другим параметрам;
отслеживать прогресс сбора данных в реальном времени;
видеть статус по каждому ТЗ, подрядчику / интервьюеру;
оперативно перераспределять задачи между исполнителями;
управлять маршрутами и географией работ;
контролировать сроки и динамику работ по проекту;
формировать проектную статистику для Клиента.

Контроль качества полевых работ

ToT-ЛК включает в себя функционал контроля качества интервью, проверки подлинности данных и выявления нарушений на полевом этапе. Это особенно важно для личных опросов, телефонных интервью, mystery shopping и проектов с распределенной сетью исполнителей.

Инструменты контроля качества

GPS-трекинг интервьюеров в точках опроса;
контроль маршрутных листов;
аудиозапись интервью (или их фрагментов);
контроль длительности интервью;
проверку факта прохождения опроса;
контроль корректности открытых ответов;
выявление подозрительных паттернов заполнения анкет;
контроль соответствия интервью методике и конкретным требованиям проекта;
проверку интервью на подлинность и отсутствие признаков сговора.

Управление квотами и выборкой

ToT-ЛК помогает контролировать квотные задания на всем протяжении полевых работ. Система позволяет видеть актуальное состояние выборки, отслеживать недоборы и перевыполнение, а также оперативно корректировать распределение заданий между конечными исполнителями работ.

Электронный документооборот

ToT-ЛК автоматизирует также процессы, связанные с обменом документами и проведением оплаты. Интеграции с ЭДО помогают сократить ручной обмен файлами, повысить скорость и прозрачность обмена документами, закрытия проектов.

Платформа поддерживает:

электронный документооборот с подрядчиками;
обмен проектными, отчетными и закрывающими материалами;
интеграцию с ERP-системами и 1С;
хранение истории взаимодействия с контрагентами.

Аналитика, рейтинги и performance scoring

ToT-ЛК формирует базу по качеству и эффективности работы подрядчиков, интервьюеров и супервайзеров на всех запускаемых в НАФИ проектах. Это позволяет принимать решения по будущему выбору исполнителей в рамках проводимых тендеров.

Система позволяет рассчитывать: