ПСБ обратился с задачей получать достоверную «температуру» сектора МСБ — публичный
индекс RSBI, отражающий текущее самочувствие и ожидания предпринимателей.
От гибкости малого и среднего бизнеса (МСБ) зависят занятость, налоги и устойчивость регионов. В рамках проекта требовалось ежемесячно фиксировать условия ведения бизнеса, динамику выручки, численность персонала, изменение клиентской базы, планы расширения и спрос на банковское кредитование — как удовлетворенный, так и неудовлетворенный. Дополнительно в анкету закладывались переменные блоки под актуальную повестку, чтобы оперативно ловить новые тренды.
Что мы сделали
Провели мониторинговое количественное исследование с ежемесячными замерами на базе телефонного опроса (CATI) по структурированной анкете.
Целевая аудитория: первые лица и заместители руководителей предприятий МСБ; отбор шел по квотам, заданным заказчиком: по сегменту бизнеса, региону и отрасли для сопоставимости волн.
В каждой волне опрашивались 1 750 компаний, за 12 месяцев — 21 000 интервью, что обеспечивает надежную статистическую базу для расчета индекса и подындексов.
Такой дизайн исследования позволил видеть и «срез», и динамику, а также аккуратно встраивать переменные блоки вопросов под текущую повестку.
Результаты
По каждой волне рассчитаны значения индекса RSBI и подындексов с детализацией по отраслям, размеру бизнеса и регионам; ежемесячная динамика позволяет отслеживать точки роста и риски.
На основе массива данных сформированы аналитические материалы, которые заказчик регулярно конвертирует в серию востребованных пресс-релизов и публичных комментариев в СМИ.
Регулярность и сопоставимость замеров показали изменения в выручке, занятости, клиентской базе, кредитном спросе и планах расширения.
Как проект помог заказчику?
ПСБ получил оперативный индикатор настроений и планов МСБ, на который можно опираться в продуктовой и коммуникационной политике. Данные позволили точнее калибровать риск-модели и предложение по кредитованию для разных сегментов, а также видеть зоны неудовлетворённого спроса. Серия публикаций укрепила позицию банка как эксперта по теме МСБ и усилила диалог с предпринимателями. Итог — управленческие решения стали более своевременными и адресными.
Понравился материал? Поделитесь им с коллегами и партнерами!