Управление качеством
Система менеджмента качества
Надежность и достоверность данных – основа реализации любого исследовательского проекта
Для обеспечения качества услуг в НАФИ применяется собственная Политика качества. Она строится на строгом соблюдении норм и стандартов, принятых в международной и российской практике.
96%
Управление качеством осуществляется на всех стадиях проекта: от получения брифа до передачи результатов исследования Клиенту. Оно включает не только качество сбора данных, но и качество отчетов, рекомендаций, консультаций и клиентского сервиса.
Сотрудники НАФИ регулярно участвуют в научных и деловых конференциях с целью обмена опытом и получения новых знаний в области исследований, обеспечения их высокого качества. Наши эксперты-социологи всегда готовы рассказать о тонкостях исследовательского процесса.
Принципы контроля качества НАФИ
Сотрудники НАФИ помогают подобрать правильную методологию и гарантируют ее соблюдение в процессе реализации проекта, что обеспечивает высокое качество получаемой информации. Тщательно проработанная структура выборки выступает залогом репрезентативности данных. Разрабатываемый инструментарий адаптируется под задачи исследования, под метод и целевую аудиторию.
Контроль полевых работ проводится независимым отделом. Его цель - определение уровня соответствия процедуры сбора данных инструкциям проекта. Для контроля используется специальная анкета/форма контроля, разрабатываемая для каждого исследования. В зависимости от метода сбора данных мы используем следующие виды контроля:
- Телефонный контроль – повторный контакт с респондентом по телефону для проверки факта проведения интервью, соответствия социально-демографических параметров респондента указанным в анкете, а также соблюдения методики опроса. При возможности проводится во время полевых работ, но не позднее 10 дней с даты завершения сбора данных. Применяется для личных опросов на бумажных анкетах (PAPI) и планшетах (TAPI). Объем контроля: от 20% до 100% интервью.
- Аудиоконтроль – прослушивание записей интервью (полного или его части) для проверки факта проведения, а также соблюдения методики интервью. Проводится параллельно с проведением полевых работ и не позднее 5 дней с даты их завершения. Применяется для личных опросов на планшетах (TAPI), телефонных опросов (CATI).
- Пеший контроль – повторное посещение респондента для проверки факта проведения интервью, соответствия социально-демографических параметров респондента указанным в анкете данным, а также для проверки соблюдения методики опроса. Проводится не позднее 10 дней с даты завершения полевых работ. Применяется для личных опросов на бумажных анкетах (PAPI).
- GPS-контроль точки опроса (геолокация) – определение адресов (по данным GPS) и/или фотоотчет с места опроса. Применяется для опросов с использованием планшета (TAPI).
- Фотофиксация факта опроса – сбор супервайзерами проекта фотографий, подтверждающих факт проведения опроса.
- Внедрение в анкету таймеров – таймеры позволяют регулировать время, требующееся для ответа на вопрос (запрет перехода к следующему вопросу до истечения указанного времени). Применяется для опросов на планшетах (TAPI), опросов на самозаполнение по онлайн-ссылке.
- Выявление «профессиональных респондентов» – проверка респондентов на участие в опросах в течение последних 6 месяцев. Проверка осуществляется по всему массиву данных с использованием собственной базы респондентов, а также с помощью «черных списков» респондентов из открытых источников.
- Открытый выездной контроль – контролер выезжает на точку опроса и наблюдает за работой интервьюеров.
- Скрытый выездной контроль – контролер, не знакомый с интервьюерами, выезжает на точку опроса и скрыто наблюдает за работой интервьюеров.
- «Подставной опрос» – специально проинструктированные люди стараются попасть под опрос, в ходе которого проверяется полнота и точность работы интервьюера. Проводится под запись с фотографией места опроса.
- Все бумажные анкеты, требующие ввода данных, проходят визуальный контроль на логику и наличие ошибок. В процессе ввода осуществляется повторный контроль вводчиком и специальной программой.
- время заполнения анкет
- полнота и корректность заполнения табличных вопросов
- идентичность ответов
- анализ ответов на проверочные вопросы/утверждения
- полнота и корректность заполнения открытых вопросов
- нетипичное заполнение нетаргетируемых квот
- подсчет процента отказов от ответа по каждому респонденту
- идентичность IP-адресов
- выявление респондентов, придерживающихся экономной стратегии разумной достаточности
- мониторинг работы рекрутеров
- двухуровневый скрининг респондента
- анализ аудиозаписей рекрутировочных интервью менеджером проекта
- проверка по специальным базам для исключения «профессиональных респондентов». Используются базы данных аналитического центра НАФИ и профессионального сообщества ОИРОМ
- подтверждение данных участников в месте проведения исследования (заполнение скринирующей анкеты, предоставление необходимых документов и т.п.)
- 100% прослушивание и просмотр аудио и видео записей, а также проверка расшифровки (транскриптов) глубинных, экспертных интервью и фокус-групп
Минимальный объём контроля равен 10% интервью от общей выборки. В зависимости от исходного запроса объём контроля может быть увеличен до 100%.
В ходе обработки данных проводится ряд контрольных процедур, в том числе с применением статистических методов:
- проверка на соответствие квотному заданию
- проверка на соответствие записей списку закодированных ответов
- анализ массива данных для выявления максимальных отклонений от средних значений
- проверка соблюдения переходов между вопросами
- проверка соблюдения условия заполнения вопроса (как отдельного вопроса, так и списка ответов от зависимых вопросов)
- проверка интервью на уникальность в рамках одного исполнителя (интервьюера/партнера)
- использование «вопросов-ловушек»
- проверка на корректное заполнение вопросов с открытым числовым вводом (на допустимость значений)
- проверка на неявную сопоставимость между вопросами
- другие виды проверок по запросу руководителя проекта и клиента
Все региональные партнёры НАФИ проходят обязательную процедуру аккредитации, в ходе которой проверяется юридическая информация о компании, а также оцениваются её возможности, ресурсы и репутации на исследовательском рынке.
Каждый партнер получает свою учётную запись в Личном кабинете НАФИ. В нем фиксируется вся информация о сотрудничестве и формируется рейтинг партнера. После выполнения проекта рейтинг обновляется в зависимости от качества выполненных работ.
На основе рейтинга принимается решение о продолжении или прекращении работы с региональным партнером.
Информация о недобросовестных компаниях передается в профессиональные ассоциации исследовательских компаний — Группа 7/89, ОИРОМ, АМКО.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
