Исследования репутации бренда
Анализируем, как воспринимают бренд клиенты —
чтобы управлять репутацией, а не реагировать
на последствия
Исследования репутации бренда — это систематический сбор и анализ данных о том, как бренд воспринимают разные аудитории: клиенты, партнеры, сотрудники, инвесторы, СМИ и широкая общественность.
Это исследование позволяет получить глубокое понимание имиджа, уровня доверия и ценностного позиционирования компании в сознании потребителей и других заинтересованных сторон.
Многомерное исследование включает в себя оценку восприятия бренда, ассоциаций, связанных с ним, ценностей, визуального и смыслового позиционирования, медийного присутствия и доверия.
Мы показываем, что на самом деле знает и думает аудитория, насколько это совпадает с желаемым образом — и даем рекомендации, как управлять репутацией дальше.
Преимущества решения:
- комбинация количественных и качественных методов
- возможность параллельного замера среди нескольких аудиторий (потребители, партнеры, СМИ, представители государства)
- выявление неочевидных рисков и репутационных слепых зон
- поиск несовпадения между реальным и желаемым образом
- рекомендации, которые можно встроить в PR-, GR-, HR-стратегии
- поддержка долгосрочного мониторинга динамики восприятия
Узнайте, как исследования могут усилить ваш бизнес
Пройти чекап
Репутационное исследование отражает
Общую узнаваемость бренда (brand awareness)
Знакомы ли с ним потребители (без подсказки и с подсказкой)
Уровень доверия к бренду и его обещаниям
Атрибуты и ассоциации
С чем у аудитории ассоциируется бренд (надежность, инновационность, цена, качество и пр.)
Тон и направленность репутации бренда
Положительная, нейтральная или негативная, ее эмоциональное восприятие
Отстройку от конкурентов
Чем отличается бренд на рынке по мнению потребителей
Репутационные риски и болевые точки
Что может нанести ущерб доверию к бренду
Источники формирования репутации
Где люди получают информацию о бренде: личный опыт, сарафанное радио, СМИ, соцсети, лидеры мнений и т.д.
Карту заинтересованных сторон (стейкхолдеров)
Кто влияет на репутацию бренда, а чье мнение особенно значимо
В зависимости от особенностей бренда и его категории, исследование репутации может быть проведено среди массовой аудитории, представителей сегмента В2B, а также среди различных профессиональных групп, партнеров, клиентов и даже представителей СМИ.
Методы и инструменты
- Количественные опросы (CAWI, CATI, face-to-face) — позволяют собрать обобщенные данные от широкой аудитории
- Глубинные интервью и фокус-группы — дают понимание мотивации, эмоций, контекста восприятия, а также позволяют получить информацию от представителей труднодостижимых аудиторий
- Медиа- и соцмедиа-анализ — помогают отследить упоминания, тональность, охват, ключевые темы, связанные с брендом в СМИ
- Репутационные аудиты — сопоставляют внутреннее позиционирование компании с ее внешним восприятием
- Расчет Индекса репутационного капитала помогает обобщить и количественно выразить текущий уровень репутации бренда
Технические характеристики
Параллельный замер
среди разных аудиторий по запросу
Встраивание данных
из внешних источников (медиа-анализ, соцсети, жалобы)
ESOMAR и ФЗ-152
Высокие стандарты качества исследования
Индивидуальная визуализация
результатов в виде «репутационного профиля»
Доступ к дашборду
с возможностью отслеживания динамики замера
Безопасность данных
Ответы шифруются и хранятся с соблюдением политики безопасного доступа
Примеры реализованных проектов
Все кейсы и отзывы
Компании «Аэрофлот» нужны были объективные данные о текущем
восприятии образа бренда в условиях высокой конкуренции. Подробнее
Компании «Аэрофлот» нужны были объективные данные о текущем
восприятии образа бренда в условиях высокой конкуренции. Подробнее
Все кейсы и отзывы
ФНС России обратилась к нам с запросом на объективную оценку того, как граждане, ИП, самозанятые и представители организаций воспринимают деятельность ведомства и взаимодействие с налоговыми органами. Подробнее
ФНС России обратилась к нам с запросом на объективную оценку того, как граждане, ИП, самозанятые и представители организаций воспринимают деятельность ведомства и взаимодействие с налоговыми органами. Подробнее
Все кейсы и отзывы
Компания «Нижфарм» обратилась с запросом на выявление воспринимаемого имиджа бренда, а также за рекомендациями по корректировке текущей репутационной стратегии. Подробнее
Компания «Нижфарм» обратилась с запросом на выявление воспринимаемого имиджа бренда, а также за рекомендациями по корректировке текущей репутационной стратегии. Подробнее
Flowwow — маркетплейс для предпринимателей и творческих людей, в том числе в сегменте изготовления кондитерских изделий с доставкой. Компания обратилась к нам за независимой оценкой текущего восприятия площадки представителями ключевых аудиторий и выявлением точек роста. 
Нам доверяют
Ценовые исследования
CustDev & JTBD
Исследование «здоровья» бренда
Тестирование продукта
Сегментация целевой аудитории
Оценка лояльности клиентов
Оценка эффекта рекламы
Карта пути клиента (CJM)
Оценка поведения потребителей
Варианты исследований
Исследования потребительского поведения (U&A)
СustDev
Карта пути клиента (CJM – Customer Journey Map)
Оценка эффективности рекламы (Ad Research)
Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS, CES, CLI)
Исследование показателей «здоровья» бренда (BHT)
Сегментация целевой аудитории
Тестирование продукта (Product Research)
Ценовые исследования (Price Research)
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
