Эффективны ли банки в социальных сетях?
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Половина интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях, подписываются в них на информационные страницы банков. Еще столько же пока игнорируют подобные страницы. Среди основных сдерживающих факторов — отсутствие интереса к содержанию банковских страниц и низкий уровень информированности.*
Получение оперативной информации о новых предложениях банков — главная и пока единственная причина подписки на публикации и новости кредитных организаций в социальных сетях. Остальные возможные мотивы не играют значимой роли. Российская интернет-аудитория не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи с кредитной организацией или место общения с другими клиентами банка. Только 3% сообщают банку свои мнения о его работе.
Отсутствие интереса к той информации, которую банки публикуют на своих страницах, — главный барьер развития отношений кредитных организаций со своими клиентами в соцсетях. На втором месте — низкая информированность интернет-пользователей о присутствии банков в социальных медиа. При этом небольшая группа респондентов (16%) указали, что не видят явных причин отказа от посещения страниц банков в соцсетях, и в ближайшее время готовы подписаться на их новости.
«Подписываетесь ли Вы на публикации банков или других финансовых организаций, услугами которых Вы пользуетесь?», % интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях
| % | |
| Да, подписываюсь | 44 |
| Нет, не подписываюсь | 47 |
| Не пользуюсь услугами банков или других финансовых организаций | 4 |
| Затрудняюсь ответить | 5 |
«Для чего, в основном, Вы подписались на публикации банка или другой финансовой организации в социальной сети?», % интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях и подписанных на страницы банков
| % | |
| Оперативно узнавать о новых услугах и предложениях банков | 89 |
| Чтобы почувствовать себя причастным к деятельности банка | 3 |
| Чтобы сообщить банку мнение о его работе | 3 |
| Чтобы пообщаться с другими клиентами банка | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 3 |
«Почему Вы до сих пор не подписались на публикации банка или другой финансовой организации в социальной сети?», % интернет-пользователей, зарегистрированных в социальных сетях и неподписанных на страницы банков
| % | |
| Мне это неинтересно, считаю, что это лишняя трата времени | 40 |
| Не знал, что у банка или другой финансовой организации, где я обслуживаюсь, есть страничка в социальной сети | 33 |
| Не знаю почему, но готов подписаться в ближайшее время | 16 |
| Затрудняюсь ответить | 11 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
