Храним верность банкам
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Всего 14% столичных пользователей финансовых услуг склонны сменить свой банк, если найдут более выгодные условия в другом. Большинство же банковских клиентов в Москве проявляют высокий уровень лояльности своему банку — 86% ориентируются на долгосрочное сотрудничество с одним-двумя банками. Таковы результаты всероссийского опроса НАФИ в 2012 г.*
Максимальный уровень лояльность (88%) наблюдается среди опрошенных старшего возраста (от 45 до 65 лет), а минимальный (82%) — среди молодых пользователей банковских услуг в возрасте от 25 до 34 лет. Примечательно, что мужчины более склонны перейти в другой банк при более выгодных условиях (20% против 12% среди женщин). Интересен и тот факт, что с ростом уровня доходов и материального положения уровень лояльности падает.
Стратегия сравнения условий и тарифов финансовых услуг характерна для большинства столичных клиентов банков (96%). Однако в реальности придерживаются подобной практики — только две трети. И данная группа финансово грамотных банковских пользователей Москвы демонстрирует более низкий уровень лояльности банкам. Подобная модель поведения обусловлена рядом мотивов, сильнейший из которых — стремление получить сиюминутную максимальную выгоду от приобретенной услуги. Поэтому значимость прочих факторов лояльности для них снижается.
«С каким из утверждений Вы больше согласны?», % респондентов
| % | |
| Я стараюсь пользоваться услугами одного-двух банков и ориентируюсь на долгосрочное сотрудничество с ними | 86 |
| Я всегда выбираю разные банки, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия | 14 |
«С каким из утверждений Вы больше согласны?», % респондентов, всегда делающих сравнения условий финансовых услуг
| % | |
| Я стараюсь пользоваться услугами одного-двух банков и ориентируюсь на долгосрочное сотрудничество с ним | 81 |
| Я всегда выбираю разные банки, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия | 19 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
