Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
На высококонкурентном брокерском рынке каждый барьер на пути потребителя стоит дорого. Задачей этого исследования стало сравнение клиентского опыта Открытие Брокер и основных конкурентов на всех этапах взаимодействия с брендом. Мы предложили подход, который помогает понять, что движет клиентами, и подтвердить эти выводы цифрами для принятия управленческих решений.
Что мы сделали?
Организовали и провели исследование в два этапа.
На первом этапе — 32 глубинных интервью по разработанному сценарию (длительность составляла 1–1,5 часа) с действующими клиентами «Открытие Брокер» и конкурентов, а также с потенциальными клиентами.
На втором этапе — количественное исследование с использованием микса-методов: телефонный опрос (CATI) и онлайн опрос (CAWI). Выборка: 85 респондентов по тем же аудиториям. Сопоставление строилось по брендам заказчика и конкурентов. Анализ выполнялся по ключевым этапам пути клиента.
Какие результаты мы получили?
Открытие Брокер показал лучшие результаты по большинству критических точек взаимодействия с клиентами, а текущий уровень удовлетворенности клиентов компании оказался высоким. При этом росту клиентской базы препятствует недостаточная информированность потенциальной аудитории.
Результаты исследования стали практической дорожной картой: выявлены сегменты аудитории, их барьеры и «якорные» сообщения для каждого.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
