Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Спортмастер — розничная сеть спортивных товаров, для которой качество офлайн-коммуникаций в зале напрямую влияет на продажи и лояльность покупателей. Клиенту важно было выяснить, как POS-материалы навигируют покупателя в торговом зале, информируют об условиях акций и создают эмоцию, побуждающую к покупке.
При широком ассортименте и интенсивном трафике именно точка контакта в зале решает, заметят ли посетители магазина выгоды, акции и ссылки на мобильные сервисы. С помощью исследования мы проверили, ориентируется ли покупатель на POS при поиске и выборе товара, определили, какие форматы помогают или мешают покупателям, выяснили, считываются ли с POS информация о приложении сети и как используются QR-коды.
Отдельный акцент — передает ли оформление витрины ДНК бренда и как посетители торгового центра оценивают его качество.
Дизайн исследования
Для решения поставленных задач было проведено комплексное маркетинговое исследование. 30 «сопровождений покупки» в трех магазинах (по 10 визитов в каждый) дали глубину: интервьюер шел с покупателем по залу и фиксировал, где POS «ведет», а где — перегружает. Чтобы обеспечить репрезентативность, визиты фиксировались в разные дни недели и часы.
На выходе из магазина проведены 900 личных интервью на планшетах (по 300 интервью на одну торговую точку) с теми, кто совершил покупку в магазине.
В тех же торговых центрах были опрошены 300 «непосетителей» магазина (по 100 на каждый), чтобы оценить, как витрины и входная группа стимулируют войти в торговый зал. Анкета опроса включала блоки вопросов об информативности форматов, о коммуникациях про акции и цены, осведомленности о мобильном приложении, работе QR-кодов и силе «картинки».
Результаты
Собрана актуальная информация о роли POS на пути покупателя: какие форматы материалов помогают найти товар, какие облегчают выбор, а какие создают лишний шум.
Оценена заметность, полезность ключевых носителей по ролям — навигация, информирование, эмоция — и их влияние на готовность рекомендовать магазин.
Получены развернутые оценки оформления витрин: что лучше транслирует ДНК бренда и идею кампании, а что требует обновления визуала.
Зафиксировано, из каких POS узнают об акциях и приложении, а также каковы реальные сценарии использования QR-кодов.
Выражаем признательность Аналитическому центру НАФИ за содержательное исследование влияния POS-материалов на совершение покупки. Разработанная методология и трехэтапный дизайн дали наглядные ориентиры для управленческих решений. Отдельно отмечаем высокий профессионализм команды, понимание потребностей и аккуратное соблюдение сроков. С удовольствием рекомендуем НАФИ как надежного партнёра в области исследований Дмитрий Кузнецов, начальник отдела маркетинговых исследований «Спортмастер Россия»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
