Знают, но почти не пользуются: россияне рассказали об отношении к обязательной маркировке товаров
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
89% россиян слышали об обязательной маркировке товаров. 61% позитивно относятся к такой программе, а 58% отмечают рост доверия к зарегистрированным в системе производителям. Главная функция маркировки, по мнению россиян – информационная. 84% опрошенных считают, что отсканировав код маркировки можно получить полную информацию о товаре. Однако на сегодняшний день опцией сканирования кода для получения сведений о товаре пользовались не более трети населения (35%).
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
С 2019 года в России действует государственная система обязательной маркировки товаров, позволяющая отследить путь продукта от производства до продажи или списания, проверить его состав, исключить реализацию подделок и просроченных товаров.* Маркируются лекарства, молочная продукция, вода, сигареты, продукция легкой промышленности и многое другое. Список товаров, попадающих под обязательную маркировку, расширяется. Аналитический центр НАФИ выяснил, насколько хорошо россияне осведомлены об обязательной маркировке и как часто ею пользуются.**
Знания россиян о маркировке товара
О системе обязательной маркировки товаров осведомлены 89% россиян. Хорошо о ней знают 39% опрошенных, а 50% просто что-то слышали, но не знакомы с целями, задачами и деталями этой программы. Выше уровень знания о маркировке у женщин (44%), россиян, имеющих детей (46%) и аудитории с высокой потребительской грамотностью (41% среди тех, ранее сталкивался с проблемами и внимательно относится к выбору товаров).
61% россиян относятся к государственной маркировке положительно, а 58% отмечают повышение доверия к производителю, маркирующему свои товары.
В понимании жителей нашей страны, маркировка носит прежде всего информационную составляющую: благодаря ей можно получить полную информацию о продукте (84%).
Вторая важная функция, которую несет маркировка, по мнению россиян – защитная. 81% опрошенных считают, что она позволяет оградить потребителя от покупки просроченной продукции, подделки или контрафакта.
И, наконец, третья функция, по которой маркировка видится респондентам полезной – это контрольно-надзорная: 74% россиян считают, что с помощью кода маркировки можно узнать контакты ведомств, в которые можно направить жалобу на низкое качество товара, а 59% думают, что, благодаря маркировке, появилась возможность проконтролировать все этапы производства и перемещения товара.
Опыт использования обязательной маркировки
Почти две трети россиян (64%) с высокой степью убежденности говорят, что встречали на тех или иных товарах знак обязательной маркировки. Каждый пятый (20%) не уверен, что видел ее, так как не обращал на это большого внимания. Каждый шестой (16%) заявляет, что никогда не встречал на товарах обязательную маркировку (преимущественно это мужчины (20%) и неработающие россияне (19%)).
Для того, чтобы посмотреть дополнительную информацию о товаре, код обязательной маркировки сканировали 34% россиян. При этом среди тех, кто хорошо информирован о целях и задачах программы маркировки, доля пользующихся ее возможностями значительно выше: она достигает 60%. Те же, кто ни разу не сканировал маркировку в информационных целях, объясняют это чаще всего следующими причинами:
-
считают необязательным такую проверку: если код маркировки стоит, значит товар высокого качества (26% среди тех, кто не сканировал коды обязательной маркировки),
-
не интересна информация, которую можно получить после сканирования (26%),
-
не знали, что после сканирования можно получить больше информации о продукте (23%),
-
не знали, что покупатель может сканировать этот код (20%),
-
не знали какие приложения или программы использовать для сканирования (привычное наведение камеры смартфона не работает – 15%).
Наталья Кузнецова, директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ:
«Вокруг темы обязательной маркировки продуктов возникает немало споров, нередко сами производители и ритейлеры сомневаются в ее необходимости. Но многие потребители сталкивались с подделками, приобретали продукты с истекшим сроком годности, а маркировка позволяет избежать таких случаев. И, как показывает наше исследование, большинство россиян (61%) положительно относятся к идее обязательной маркировки товаров, особенно в категориях детского питания, алкогольных напитков, ветеринарных препаратов, консервированных продуктов и мясо-колбасных изделий. А для производителей участие в программе обязательной маркировки продукции способно стать фактором, улучшающим их имидж в глазах клиентов. Однако исследование показало, что информированность повышает потребительскую грамотность и желание применить маркировку, чтобы больше узнать про товар. Расширение информационной кампании о программе позволит потребителям чаще использовать маркировку в качестве инструмента для принятия решения о выборе того или иного продукта».
«Знают, но почти не пользуются: россияне рассказали об отношении к обязательной маркировке товаров»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
