Знают, но пользуются редко: как россияне участвуют в программах лояльности при оплате ЖКУ
Скачать полное исследование
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет
Она объединяет 700 000+ активных участников из всех регионов России
Подробнее
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Почти две трети россиян (62%) знают или хотя бы слышали о программах лояльности (бонусах) при оплате жилищно-коммунальных услуг от поставщиков ЖКУ, однако реально пользуется ими лишь каждый шестой из осведомленных о программах (16%). Главными стимулами к использованию программ лояльности для россиян выступают не только экономия на ежемесячных платежах, но и возможность получать кешбэк деньгами (57%), копить бонусы и тратить на конкретные услуги (27%), тратить накопленные баллы в магазинах-партнерах поставщика услуг (18%).
В 2026 году в России индексация тарифов на жилищно-коммунальные услуги проходит дважды*. На этом фоне у граждан есть возможность снизить ежемесячные платежи не только за счет льгот, но и за счет программ лояльности и бонусов**.
Аналитический центр НАФИ изучил***, знакомы ли россияне с программами лояльности и бонусами от поставщиков ЖКУ при оплате таких услуг, как часто ими пользуются, и какие барьеры мешают более широкому распространению таких инструментов.
Осведомленность о бонусах при оплате ЖКУ
Каждый четвертый россиянин (24%) знает о существовании программ лояльности или бонусов при оплате ЖКУ. Еще 38% «что-то слышали» о такой возможности.
Треть жителей России (33%) не слышали о программах лояльности и бонусах за оплату ЖКУ. Больше таких людей среди жителей небольших городов (с населением до 50 тысяч человек — 38%), женщин (36%).
Пользуются только половина осведомленных граждан
Среди россиян, в той или иной степени осведомленных о программах лояльности при оплате ЖКУ, реально пользуются ими 47%. Причем регулярно — только 16% осведомленных о такой возможности.
Доля регулярных пользователей программ лояльности при оплате ЖКУ выше среди мужчин (21%), жителей крупных городов, работающих на неполной ставке (26%), имеющих низкий уровень доходов (22%).
Еще 10% россиян, осведомленных о программах лояльности при оплате ЖКУ, пользовались ими ранее, но сейчас не участвуют в таких программах.
Не пользуются в настоящее время программами лояльности при оплате ЖКУ более половины россиян, осведомленных о такой возможности (53%).
Потребителям не хватает информации
По результатам исследования, основной барьер к участию в программах лояльности по ЖКУ — недостаток информации о них.
Главные причины, по которым те, кто знают о программах лояльности, ими не пользуется:
-
не знают, какие именно программы существуют — так ответили 30% тех, кто знает о таких возможностях, но ими не пользуются,
-
сложно разобраться, как подключиться к таким программам — 16%,
-
экономия денег получается слишком незначительная — 14%.
Молодые люди 18–34 лет чаще потребителей 55+ отмечали, что экономия денег в таких программах получается слишком незначительной.
Главные стимулы: не только экономия на платежах
Помимо того, что главным стимулом использования программ лояльности и бонусов при оплате ЖКУ является снижение размера ежемесячного платежа (так ответили 56% россиян), потребителей могут мотивировать и другие выгоды:
-
51% хотел бы получать в рамках программ лояльности кешбэк деньгами (возврат части денег на карту). Больше в этом заинтересованы женщины (54%), россияне 45 лет и старше (57%);
-
27% мотивирует возможность копить бонусы и тратить на конкретные услуги;
-
18% привлекает накопление баллов, которые можно тратить в магазинах-партнерах поставщика услуг. Больше — молодежь 18–34 лет (23%), мужчин (21%), людей с высоким уровнем дохода (25%).
Наиболее комфортным способом участия в программах лояльности поставщиков ЖКУ россияне считают интеграцию таких программ в банковские сервисы (51%).
Меньшей популярностью пользуются система автоматического получения бонусов, без участия пользователя (16%), использование приложения управляющей или ресурсоснабжающей компании (14%), сервисов Госуслуги, Электронный дом и т.п. (13%).
Среди мужчин выше доля тех, кому было бы удобно пользоваться приложением управляющей или ресурсоснабжающей компании (17% против 11% женщин).
Интеграция программ лояльности в Госуслуги, Электронный дом и подобные сервисы более популярна среди молодых людей в возрасте 18–34 лет (22%), чем среди аудитории 55+ (11%).
Потенциал программ лояльности в сфере ЖКХ сегодня ограничен не столько отсутствием интереса со стороны граждан, сколько недостаточной информированностью граждан о них, в том числе о возможностях подключения к ним. Для поставщиков услуг и финансовых организаций ключевой задачей становится интеграция таких программ в привычные цифровые сценарии оплаты — прежде всего в банковские приложения — и перевод бонусов в понятную, ощутимую экономию. Чем проще пользователю будет увидеть связь между действием и выгодой, тем быстрее такие инструменты станут массовыми. Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ
Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в феврале 2026 г. с помощью собственной исследовательской платформы Тет-о-твет. Опрошены 1000 человек в возрасте от 18 лет и старше. Выборка построена на данных официальной статистики Росстат и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3%.
«Знают, но пользуются редко: как россияне участвуют в программах лояльности при оплате ЖКУ»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
