Россияне оценили профессионализм банкиров
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Почти 80% россиян имели опыт обращения в банк за последние три года. И половина из них (53%) высоко оценили уровень профессионализма банковских сотрудников, с которыми взаимодействовали. Таковы результаты всероссийского опроса, проведенного НАФИ в 2012 г.
Половина респондентов оценили уровень профессионализма банковских работников как высокий и выше среднего, еще 41% — как средний. Примечательно, что среди тех, кто дал средние оценки, больше жителей двух столиц, а, среди оценивающих высоко и выше среднего, жителей средних (с численностью от 100 до 500 тыс. чел.) и малых (с численностью менее 100 тыс. чел.) городов.
Полученные результаты свидетельствуют о том, что по мере приобретения опыта пользования банковскими услугами и расширения спектра потребляемых услуг, требования к уровню компетентности банковских сотрудников возрастают. Именно поэтому менее опытные потребители склонны позитивнее оценивать уровень профессионализма представителей банка, тогда как опытные пользователи, более критичны.
Опыт обращения в банк за последние 3 года, % респондентов
| % | |
| Обращался в банк | 78 |
| Не обращался в банк | 22 |
Если Вы обращались в банк, то как бы Вы в целом оценили профессионализм банковских сотрудников, которые Вас обслуживали?, % от имеющих опыт обращения в банк
| % | |
| Высокий | 21 |
| Выше среднего | 32 |
| Средний | 41 |
| Ниже среднего | 5 |
| Низкий | 1 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
