Анализ восприятия маркетплейса Flowwow селлерами и кондитерами НАФИ

Решение

Отзыв

Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое

Всегда с вами Самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram

Flowwow — маркетплейс для предпринимателей и творческих людей, в том числе в сегменте изготовления кондитерских изделий с доставкой. Компания обратилась к нам за независимой оценкой текущего восприятия площадки представителями ключевых аудиторий и выявлением точек роста.

Предстояло выделить ключевые сложности в организации доставки, описать восприятие преимуществ и недостатков разных маркетплейсов и Flowwow в частности. Отдельная цель — выявить барьеры входа в маркетплейс для кондитеров, которые пока не работают на платформе.

Дизайн исследования

Мы провели онлайн-исследование среди жителей российских городов-миллионников.

Целевая аудитория — представители компаний, индивидуальные предприниматели и самозанятые, продающие кондитерские изделия с доставкой, среди которых было опрошено 150 действующих селлеров Flowwow (телефонные интервью) и 200 кондитеров с внешнего рынка (с использованием микс-методов по выбору респондента: онлайн-анкета или телефонный опрос).

Такой дизайн исследования позволил сопоставить реальный опыт пользователей платформы и ожидания тех, кто рассматривает подключение, и точно обозначить точки роста.

Каковы результаты?

Сформирована полная картина особенностей продаж с доставкой в кондитерском сегменте и перечень операционных сложностей на каждом этапе. Определены популярные каналы сбыта и рабочие практики для запуска и масштабирования доставки. Отдельно зафиксированы сильные стороны Flowwow глазами селлеров и конкретные зоны развития сервиса. Предложены шаги, усиливающие лояльность действующих селлеров и повышающие конверсию подключения новых кондитеров.

Как мы помогли клиенту?

Flowwow получил четкую карту барьеров и драйверов роста, основанную на обратной связи от текущих и потенциальных партнеров. Рекомендации помогли приоритизировать продуктовые и сервисные улучшения, а также выстроить адресные коммуникации для разных сегментов продавцов. Команда уточнила точки входа и сопровождения онбординга, чтобы снизить трение и ускорить старт продаж. В итоге появился подтвержденный данными план действий для расширения базы партнеров и укрепления их лояльности.

Выражаем благодарность НАФИ за ответственный подход к сбору и анализу данных. Мы высоко ценим ваше участие в реализации данного исследования, полученные результаты помогут нам лучше понимать рынок и принимать ещё более точные стратегические решения Орешко Д. А., PR-директор ООО «Флаувау»

Планируете исследование?

Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами

Оставить заявку Заполнить бриф

Оставайтесь в курсе — самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram