Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Рынок лизинга б/у техники быстро меняется: компании обновляют продукты, вводят новые сервисы и технологии. Как понять, в чем сильные и слабые стороны конкурентов и что можно улучшить в собственных предложениях?
С этим запросом «СберЛизинг» обратился к нам. Компания хотела получить объективное сравнение клиентского сервиса и условий лизинга б/у техники у основных игроков рынка.
Какие стояли задачи:
- зафиксировать действия менеджеров конкурентов на каждом этапе взаимодействия;
- сравнить процессы обслуживания в лизинговых компаниях;
- выявить особенности предложений по ключевым параметрам.
Что мы сравнивали:
- страны производства автомобилей и техники, доступных в лизинг;
- минимальную стоимость техники;
- сроки предоставления;
- размер аванса;
- кто ищет технику — клиент или компания;
- ограничения по продавцу;
- ограничения по году выпуска, пробегу и количеству владельцев;
- требования к лизингополучателю и их различия в зависимости от страны производства.
Чтобы это сделать, мы использовали метод MYSTERY calling (тайный покупатель) - метод исследования, направленный на изучение потребительского опыта в приобретении товара или услуги и используемый с целью получения консультации по продуктам в зависимости от разных каналов продаж.
В ходе исследования мы изучили 8 лизинговых компаний-конкурентов и провели два этапа проверок в каждой:
- I этап — звонок в лизинговую компанию с целью узнать условия лизинга б/у транспорта;
- II этап — запрос и получение коммерческих предложений по конкретной технике.
Результат
«СберЛизинг» получил развернутый отчет с анализом конкурентных предложений. Это позволило компании увидеть сильные и слабые стороны игроков рынка и выстроить собственные продукты с учетом лучших практик. Лизинг – один из активно развивающихся финансовых рынков страны за последние пять лет. При этом автолизинг остается одним из наиболее быстро растущих сегментов рынка лизинга. Особенно востребован лизинг б/у автомобилей и оборудования. Около половины объема этого бизнеса формируют 8 лизинговых компаний. «СберЛизинг» – одна из крупнейших лизинговых компаний страны. Гузелия Имаева, Генеральный директор Аналитического центра НАФИ
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
