Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Для чего используется mystery shopping:
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов
- Повышение качества работы персонала
- Бенчмаркинг — анализ конкурентной среды и выявление преимуществ обслуживания у конкурентов
- Контроль за работой дилеров и франчайзинговых компаний
Преимущества работы с НАФИ
Мы являемся аналитическим центром полного цикла. Чтобы получить нужные результаты, вам достаточно обозначить задачи — остальное мы берем на себя:
- Разработку инструментария — сценариев и чек-листов для тайных покупателей
- Подбор тайных покупателей, соответствующих портрету целевой аудитории
- Обучение и инструктаж тайных покупателей
- Обработку результатов и подготовку аналитических рекомендаций
По итогам исследования вы получаете:
- Готовый инструментарий исследования (чек-листы, сценарии)
- Аудиозаписи всех посещений и дополнительные артефакты (фото, печатные материалы)
- Базу данных с результатами проверок (Excel)
- Аналитический отчет по результатам исследования
Узнайте больше о том, как мы можем помочь вам с проведением онлайн-опроса.
Если у вас есть сомнения в выборе подходящего метода, обратитесь к нам за консультацией.
| Получить консультацию |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
