Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Компания «РЖД Медицина» готовила к запуску обновленный сайт и хотела убедиться, что пациентам легко находить нужные медицинские услуги и быстро выполнять ключевые действия. Удобство цифровых сервисов напрямую влияет на доверие пациентов и конверсию в запись. Команда НАФИ получила задачу замерить время и полноту выполнения пользовательских сценариев, а также выявить, какие разделы и пункты меню аудитория считает наиболее важными. Мы предложили практический формат тестирования, максимально приближенный к реальным поведенческим ситуациям.
Дизайн исследования
Проект реализован с помощью серии модерируемых глубинных онлайн-интервью с записью экрана — это позволило точно фиксировать маршруты пользователей.
В исследовании приняли участие женщины в возрасте 25-55 лет с опытом получения платных медицинских услуг (включая стоматологические), проживающие в Москве и городах-миллионниках. Проведено 100 глубинных интервью — масштаб, позволивший увидеть как типовые, так и редкие затруднения в использовании интерфейса. Во время сессий измерялись время на выполнение задач, полнота их завершения и понимание логики навигации.
Результат
Сформирован пакет практических рекомендаций по доработке интерфейса и структуры сайта. Рекомендовано улучшить доступность проблемного элемента, который вызвал наибольшие трудности. Предложено добавить заметную поисковую строку, поскольку многим участницам ее не хватало для быстрого нахождения нужных услуг. Кроме того, было предложено упростить запись на услугу (отказаться от неочевидной логики «запись через клик по цене») и вынести цены на отдельную страницу.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
