Оформлять услуги банков через портал "Госуслуг" готовы 39% россиян
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
МОСКВА, 14 ноября 2017 года. Возможности удаленного оформления банковского обслуживания с помощью учетной записи на портале «Госуслуги» россияне однозначно не могут оценить, потому что сегодня предпочитают оформлять все банковские услуги лично. Об этом свидетельствуют результаты специального исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в сентябре 2017 года.*
В настоящее время государством разрабатывается система, благодаря которой гражданину достаточно один раз пройти регистрацию, после чего он может стать клиентом любого банка дистанционно (с помощью информации на портале «Госуслуги»).
Положительно к этой инициативе сегодня относятся 39% опрошенных, и сторонников больше среди молодых людей 18-24 лет – 59% и среди пользователей Интернета*(44%). Негативных оценок нововведения - 43%, противников обсуждаемого дистанционного доступа больше среди тех, кто не пользуется Интернетом (53%) и среди россиян старше 55 лет (52%).
Более половины опрошенных предпочли бы все банковские услуги оформлять лично. Среди банковских услуг, которые россияне предпочитают или предпочли бы получать удаленно - осуществление платежей и переводов (48% участников опроса), управление счётом (37%), оформление страхового полиса (35%) и внесение денежных средств на счёт (32%) При этом личное посещение банка предпочтительно для открытия банковского счёта (78%) или депозита (74%).
По мнению большинства, наиболее удобные способы идентификации клиента – по отпечаткам пальцев (34%) и по сетчатке глаза (17%). Другие способы показались опрошенным менее удобными: по лицу (11%), по голосу (7%). Никакой метод идентификации не показался удобным 18% россиян. Самые надежные способы распознавания - те же: по отпечаткам пальцев (31%) и по сетчатке глаза (27%). Менее надежные – по лицу (6%) и по голосу (2%). Не считают все описанные способы надежными 20%.
«В настоящее время государством разрабатывается система, благодаря которой гражданину достаточно один раз пройти регистрацию, после чего он может стать клиентом любого банка дистанционно. При обращении клиента, банк будет запрашивать доступ к его персональным данным на портале «Госуслуги». С одной стороны, это сделает пользование финансовыми услугами более удобным, так как клиенту не нужно будет идти в банк, а с другой стороны банк может использовать эту информацию в своих рекламных и маркетинговых целях. Как вы относитесь к этой инициативе?», в % от всех опрошенных
| Все опрошенные | Использование Интернета | ||
| Пользуются | Не пользуются | ||
| Скорее положительно | 39 | 44 | 21 |
| Скорее отрицательно | 43 | 40 | 53 |
| Затрудняюсь ответить | 18 | 15 | 26 |
«Какие из услуг Вы предпочли бы получать удалённо, а какие только при личном посещении банка?», в % от пользователей Интернета
| Лично | Удаленно | |
| Открытие банковского счёта | 78 | 22 |
| Открытие депозита | 74 | 26 |
| Оформление банковской карты | 73 | 27 |
| Получение кредита | 73 | 27 |
| Обмен валюты | 73 | 27 |
| Снятие денежных средств со счёта | 71 | 29 |
| Внесение денежных средств на счёт | 68 | 32 |
| Оформление страхового полиса | 66 | 34 |
| Управление счётом | 63 | 37 |
| Осуществление платежей и переводов | 52 | 48 |
«Первичную регистрацию планируется проводить с использованием биометрических данных: сетчатки глаза, голоса, лица, отпечатков пальцев. Какой способ идентификации (распознавания) клиента Вы считаете наиболее удобным для Вас? А какой способ идентификации (распознавания) клиента Вы считаете наиболее надёжным?», в % от всех опрошенных
| Удобно | Надежно | |
| по сетчатке глаза | 17 | 27 |
| по отпечаткам пальцев | 34 | 31 |
| по голосу | 7 | 2 |
| по лицу | 11 | 6 |
| Ничего из перечисленного | 18 | 20 |
| Затрудняюсь ответить | 13 | 14 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
