Финансовая мотивация и организация процесса коммуникации: как страховые агенты выбирают компании для сотрудничества
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Большинство страховых агентов удовлетворены взаимодействием со страховыми компаниями, с которыми сотрудничают. В число главных критериев, на основе которых они принимают решение о продолжении сотрудничества, входят: финансовая мотивация, простота коммуникации с компанией, организация бизнес-процессов и оптимальность ее продуктовой линейки. Таковы результаты совместного исследования Аналитического центра НАФИ и Информационного агентства «Банки.ру», проведенного во 2 квартале 2020 года*.
Страховой агент – это посредник между страховой компанией и клиентом. Суть его работы заключается в самостоятельном поиске клиента, консультации и оформлении страхового полиса.
Большая часть страховых агентов – это люди среднего возраста (31-40 лет; 44%), имеющие высшее образование (66%). До прихода в страхование большинство агентов работали в сферах торговли (35%), транспорта и финансов (по 20%).
Агентская деятельность для большинства участников исследования (72%) является источником дополнительного заработка, они совмещают ее с основной занятостью в другой сфере. Уровень годового дохода от страхового бизнеса у большинства агентов (62%) не превышает 150 тысяч рублей в год.
Сотрудничество со страховыми компаниями
Как правило, страховые агенты сотрудничают с одной страховой компанией (48%), с двумя-тремя компаниями сотрудничает каждый четвертый агент (24%).
Половина страховых агентов работают со страховыми компаниями длительное время (52%), у 48% страховых агентов, принявших участие в исследовании, есть опыт заключения агентского договора за последние полгода. Среди тех, кто договор заключал, половина сделали это довольно быстро – в срок от 3 до 10 дней.
В топ-10 компаний, с которыми агенты сотрудничают в настоящее время, вошли страховые компании «Альфастрахование», «Ингосстрах», «Росгосстрах», «ВСК», «РЕСО-Гарантия», «Тинькофф Страхование», «Согласие», «Ренессанс-Страхование», «Югория», «Зетта Страхование».
Страховые агенты продемонстрировали довольно высокий уровень удовлетворенности сотрудничеством со страховыми компаниями, с которыми они работают или работали продолжительное время. Средние оценки не опустились ниже 5 баллов из 10 возможных ни по одному критерию ни для одной страховой компании из рассматриваемых.
Наиболее высоко агенты оценили такие критерии, как привлекательность страховой компании в целом, оперативность информирования со стороны компании о выпуске новых страховых продуктов, действующих специальных акциях, изменениях в правилах, а также прозрачность системы денежной мотивации в компаниях.
Агенты, работающие с «Тинькофф Страхование», «РЕСО-Гарантия», отмечали высокими оценками такие параметры работы компаний, как скорость выплаты комиссионного вознаграждения и техническую поддержку системы b2b.
Агенты из «Ренессанс Страхование» и «Согласие» наиболее довольны скоростью и удобством работы системы b2b, агенты «Согласия» также выделяли отсутствие сбоев в работе системы.
Страховые агенты, которые сотрудничают с «Росгосстрах», «ВСК» довольны простотой и эффективностью взаимодействия с данными компаниями, а также скоростью выплаты комиссионного вознаграждения».
Страховые агенты из «Согласие», «Альфастрахование», «Ингосстрах» высоко оценивали компании по критерию конкурентоспособности комиссионного вознаграждения и удобной системе b2b.
Основными причинами, по которым страховые агенты прекращали сотрудничество со страховыми компаниями, являются: недостаточная финансовая мотивация (45%), сложность коммуникации с компанией (30%), организация бизнес-процессов и недостатки продуктовой линейки (по 28%).
«В какой сфере Вы работали до прихода в страхование?*», в % от всех опрошенных
| % | |
| Торговля | 35 |
| Транспорт | 20 |
| Финансы | 20 |
| Промышленность | 10 |
| Образование | 6 |
| Маркетинг/реклама/PR | 6 |
| Туристический бизнес | 4 |
| Другое | 33 |
*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
