Доля пользователей мобильного банка растет, но россияне становятся менее бдительными
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
За последние 6 лет значительно возросла популярность цифровых банковских сервисов. В 2024 году увеличилась доля пользователей мобильного банка (на 4 п.п. до 74%), который перетягивает к себе трафик из других каналов доступа. В том числе, из интернет-банкинга. При этом доля людей, которые видят мошеннические и другие риски использования цифровых банковских сервисов, за год сократилась (на 4 п.п. – до 55%).
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
Аналитический центр НАФИ более 15 лет проводит исследования в сфере финансов, в том числе изучает уровень финансовой и цифровой грамотности россиян. Измерения показывают, что за последние 6 лет доля пользователей дистанционного банковского обслуживания (ДБО) (включает в себя интернет-банкинг и мобильные приложения банков) возросла более чем в 2 раза. Новое исследование Аналитического центра НАФИ* показывает, как росла популярность цифровых банковских сервисов последние 6 лет и насколько изменилось восприятие россиянами этих инструментов на фоне активизации интернет-мошенников**.
Кто пользуется мобильным банком
Большинство россиян (74%) пользуются мобильным приложением банка на смартфоне или планшете. Это самый популярный канал ДБО.
Чаще мобильный банк используют женщины (77% против 69% мужчин), россияне старше 45 лет (78%), семейные люди (79%) и жители нашей страны, получившие высшее образование (82%).
Мобильный банк продолжает перетягивать к себе пользователей других видов дистанционного взаимодействия с финансовыми организациями. Однако этот процесс замедлился в два раза: если прежде доля пользователей мобильным приложением в среднем прирастала на 8-9 п.п. в год, то теперь – на 4 п.п.
Четверть россиян (26%) не используют мобильный банк. Чаще те, кто не использует мобильный банк, встречаются среди мужчин (31%), молодых людей в возрасте до 34 лет (34%), россиян, не имеющих семьи (34%) и людей, обладающих средним или средним специальным образованием (29%).
Кто пользуется интернет-банком
Менее половины россиян (41%) используют интернет-банкинг. Этот формат особенно распространен среди жителей мегаполисов (48%), семейных людей (43%), россиян с высшим образованием (50%) и управленцев (59%).
Интернет-банкинг остается довольно популярным видом ДБО. Однако в последние годы рост доли пользователей таких сервисов замедлился и за прошедший год незначительно сократился (на 2 п.п. к 2023 году).
Больше половины россиян (59%) не пользуются интернет-банком. Выше доля тех, кто им не пользуется, среди жителей небольших городов (63%), россиян со средним и средним специальным образованием (62%), а также людей, которые оценивают свое материальное положение как плохое (69%).
Как россияне оценивают безопасность ДБО
Россияне довольно высоко оценивают риски финансовых цифровых технологий, и оценка не зависит от пола, возраста или места проживания человека.
За прошедший год доля жителей нашей страны, которые видят риски дистанционного банковского обслуживания, сократилась на 4 п.п. Тем не менее больше половины (55%) считают, что такие технологии несут в себе много рисков.
Каждый третий (34%) уверен, что с такими инструментами связано мало рисков для пользователя и они абсолютно безопасны.
Людмила Спиридонова, исполнительный директор Аналитического центра НАФИ:
«Результаты исследования показывают, что россияне – очень активные пользователи цифровых финансовых технологий. Однако при этом многие не уверены в их безопасности и убеждены, что есть риски при их использовании. Большое влияние на такое мнение оказывает повысившаяся активность мошенников. Особенно случаи, связанные с выводом средств через мобильное приложение, интернет-банк и другие цифровые сервисы. В текущей ситуации финансовым организациям важно информировать своих клиентов о том, насколько надежно они защищают средства своих клиентов и цифровые технологии, которые им предоставляют, чтобы поддержать доверие своих клиентов. В то же время необходимо повышать общий уровень цифровой и финансовой грамотности россиян, особенно в сфере использования мобильных приложений, личных кабинетов на сайте и других сервисов банков».
«Доля пользователей мобильного банка растет, но россияне становятся менее бдительными»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
