Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Компания поставила задачу разобраться в клиентском опыте и уровне удовлетворенности сервисом
на всех этапах взаимодействия, чтобы определить слабые места и точки роста.
Задачи исследования:
- оценить лояльность клиентов ВТБ Лизинг и конкурентов;
- измерить уровень удовлетворенности сервисом;
- выявить влияние различных параметров обслуживания на впечатления клиентов;
- проанализировать сервис в разных точках взаимодействия.
Чтобы решить эти задачи, мы провели исследование по всей России:
- опросили клиентов ВТБ Лизинг и компаний-конкурентов;
- разработали анкету, основанную на задачах заказчика и нашем опыте в исследованиях лояльности;
- обеспечили удобный формат интервью (до 15 минут), что дало высокий отклик (response rate);
- проанализировали данные и подготовили подробный аналитический отчет.
Выявили параметры, которые сильнее всего влияют на лояльность клиентов, и выделили ключевые точки контакта, требующие доработки.
По итогам исследования ВТБ Лизинг получил практические рекомендации, которые помогают одновременно повышать лояльность действующих клиентов и привлекать новых. Анализ дал компании основу для управленческих решений по улучшению качества сервиса именно там, где это наиболее важно для клиентов — на ключевых этапах взаимодействия.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
