Качество обслуживания или выгодные условия: выбор клиентов
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Выбирая банк, средний россиянин, скорее обратится в кредитное учреждение, предлагающее выгодные условия, жертвуя высоким качеством обслуживания. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов НАФИ в 2013 г.*
Не более 16% россиян в процессе выбора банка ориентируются в первую очередь на качество обслуживания, и только потом на выгодность предлагаемых условий. И чаще это россияне в возрасте от 25 до 34 лет, а также жители городов-миллионников. Почти 70% россиян готовы пожертвовать качеством обслуживания ради привлекательных условий. Данная модель поведения особо свойственна представителям молодежи (до 24 лет) и старшего поколения (от 45 лет и старше), а также жителям крупных городов (более 500 тыс. чел.). Стоит заметить, что жители столиц также ориентированы на выбор банка с наиболее привлекательными условиями по продуктам. Они чаще пользуются дистанционными услугами и более привычны к высокому уровню сервиса в столичных банковских отделениях.
Сделав выбор банка, более 80% склонны выстраивать долгосрочные отношения с кредитной организацией. Доля потребителей, настроенных на долгосрочное сотрудничество, незначительно снизилась по сравнению с прошлым годом, но, по-прежнему, составляет большинство. Тех, кто всегда выбирает разные банки, в зависимости от привлекательности условий, в целом по России в 4 раза меньше — всего 19%. Примечательно, что среди жителей двух столиц и городов-миллионников меньше потребителей, которые верны одному-двум банкам, и больше тех, кто склонен поменять кредитную организацию из-за более выгодных условий.
«С каким из мнений Вы в большей степени согласны?», % от респондентов
| % | |
| Я скорее обращусь в банк, предлагающий выгодные условия, но с недостаточно хорошим качеством обслуживания | 69 |
| Я скорее обращусь в банк, предлагающий высокое качество обслуживания, но не с самыми выгодными условиями | 16 |
| Затрудняюсь ответить | 15 |
«С каким из мнений Вы в большей степени согласны?», % от респондентов
| 2011 | 2012 | |
| Я стараюсь пользоваться услугами одного-двух банков и ориентируюсь на долгосрочное сотрудничество с ними | 86 | 81 |
| Я всегда выбираю разные банки, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия | 14 | 19 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
