Рекомендации определяют выбор банка
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Доверие неформальным каналам коммуникаций среди населения в ситуации выбора банка продолжает уверенно расти. Популярность же других источников информации остается на прежнем уровне. Исключение составили рейтинги банков — доля доверяющих им чуть выросла.*
Рекомендации знакомых и родственников продолжают лидировать в качестве основного источника информации о банках. За прошедший год доля россиян, доверяющих мнению знакомых и родственников, выросла на 7 п.п., а отзывам людей на различных интернет-форумах, — на 5 п.п. Наметилась тенденция к росту общего уровня доверия к рейтингам банков.
На остальные источники информации россияне опираются реже. Не более 17% населения доверяют телевизионным репортажам и не более 13% — статьям в пресс или советам независимых экспертов. Доверие банковской рекламе еще ниже — не более 7%. Индивидуальное обращение банка к потребителю (телефонный звонок или письмо по почте) не воспринимаются населением как серьезный канал информации о банке.
«Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?», % от респондентов
| 2011 | 2012 | |
| Рекомендации знакомых и родственников | 49 | 56 |
| Отзывы людей о банках на Интернет-форумах, в прессе и т.п. | 15 | 20 |
| Рейтинги банков | 15 | 19 |
| Телевизионные репортажи (новости, комментарии экспертов и т.п.) | 20 | 17 |
| Советы и рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей госорганов) | 14 | 13 |
| Статьи в прессе | 13 | 13 |
| Реклама банка | 5 | 7 |
| Телефонный звонок сотрудника банка с консультацией или предложением | 3 | 3 |
| Пришедшее по почте предложение самого банка | 2 | 3 |
| Другое | 11 | 8 |
| Затрудняюсь ответить | 12 | 8 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
