Идеальный банк для россиян
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Банк, предлагающий выгодные условия и быстрое обслуживание без очередей, имеющий высокопрофессиональных сотрудников, высокий уровень известности и господдержку — таковы, по мнению россиян, основные характеристики идеального банка. При этом последние два параметра особо актуальны именно для старшего поколения (респонденты в возрасте от 60 лет и старше). Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного НАФИ в 2012 г.
Образ идеального банка у нашего населения ассоциируется и с другими параметрами, однако их значимость несколько ниже. Так, например, каждый четвертый отмечает, что идеальный банк должен быть технологичным и современным. Столько же россиян придают значение рекомендациям знакомых и родственников. Каждый пятый считает, что идеальному банку необходимо иметь удобно расположенные офисы, банкоматы, комфортный график работы и быть крупным. Наличие удобного сайта, а также системы онлайн обслуживания, как характеристика идеального банка, замыкает Топ-10 рейтинга параметров.
Дружелюбный персонал, реализация социально значимых проектов, хорошая репутация в прессе и красивые офисы реже упоминаются при описании образа идеального банка.
Характеристики идеального банка, в % от всех опрошенных
| % | |
| Он должен предлагать привлекательные условия по кредитам, вкладам, переводам и т.д. | 50 |
| Обслуживание должно быть быстрым, оперативным, без очередей | 45 |
| Он должен быть известным | 39 |
| Он должен обладать поддержкой государства | 38 |
| В нем должны работать профессионалы высокого уровня | 32 |
| Он должен быть современным, технологичным | 25 |
| Мне должны его рекомендовать знакомые, родственники | 24 |
| Он должен быть удобным (с удобно расположенными офисами и банкоматами, удобным графиком работы) | 23 |
| Он должен быть крупным (широкая филиальная сеть) | 22 |
| У него должен быть удобный сайт и онлайн обслуживание | 19 |
| Его персонал должен быть дружелюбным и готовым всегда оказать помощь | 16 |
| Он должен реализовывать социально значимые проекты (в т.ч. заниматься благотворительностью) | 15 |
| О нем должны хорошо отзываться в СМИ (пресса, ТВ, Интернет и др.) | 14 |
| Его реклама должна быть простой, понятной | 4 |
| Его офисы должны быть красивыми (интерьеры, вывески, витрины) | 4 |
| У него должно быть много рекламы | 2 |
| Другое | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 6 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
