Рейтинг банков по доступности для граждан с инвалидностью
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
228
визитов в отделения банков
57
звонков в колл-центры
Цель проекта
- Обратить внимание общественности на вопросы доступности финансовых услуг для граждан с инвалидностью:
- люди с нарушениями сенсорных функций в части зрения;
- люди с нарушениями сенсорных функций в части слуха;
- люди с нарушениями нейромышечных, скелетных и связанных с движением (статодинамических) функций.
- Составить систему показателей для оценки доступности банков для исследуемых групп граждан в трёх точках контакта: сайт, консультация по телефону и личный визит в отделение банка.
- Сформировать рейтинг банков по доступности для инвалидов.
Методы исследования
- Аудит сайтов
- Звонки в колл-центры
- Личные визиты в отделения банков представителями целевых групп
Основные выводы
Презентация данных
Материалы исследования были презентованы на заседании профильной рабочей группы Банка России.
Методы исследований: мистери шоппинг (mystery shopping)
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
