NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Спецпроект «NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг» – это масштабное социологическое исследование, содержащее результаты измерения уровня лояльности и доверия россиян к банкам.
Индекс NPS (Net Promoter Scope) позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовности рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта. Аналитический центр НАФИ измеряет уровень банковского NPS с 2016 года, поэтому данный проект позволит увидеть, как с течением времени и под влиянием конъюнктуры меняется лояльность и доверие россиян к банкам.
Эта информация будет полезна при стратегическом планировании банкам, технологическим компаниям, профессиональным финансовым консультантам и другим специалистам финансовой отрасли.
В спецпроекте представлены уникальные социологические данные, полученные в ходе всероссийского репрезентативного опроса клиентов российских банков.
Исследование отражает опыт, установки и предпочтения взрослого населения Российской Федерации.
- В опросе приняли участие 1600 клиентов российских банков.
- Опрос проводился методом CAWI с использованием собственной онлайн-панели «Тет-о-твет».
- Срок сбора данных: март 2024 года.
- Размер выборки позволил получить данные, репрезентирующие взрослое население РФ со статистической погрешностью, не превышающей 2,5% на 95%-доверительном интервале.
Из спецпроекта вы узнаете
Как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2024 годы
Как на уровень NPS влияют промоутеры, нейтралы и критики
От чего зависит лояльность россиян к банкам
У каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов в этом году
Как изменился уровень доверия россиян банкам как финансовым институтам
Какому банку больше всего доверяют россияне
Каковы причины изменения уровня доверия банкам в 2023-2024 годах
Ниже Вы можете БЕСПЛАТНО скачать спецпроект с результатами исследования, оформленный в виде брошюры
Спецпроект поможет вам:
-
Получить данные о лояльности и доверии клиентов к собственной организации и конкурентам
- Проанализировать позиции конкурентов в области лояльности и доверия пользователей банков
- Создать стратегию работы по увеличению лояльности со стороны клиентов
Скачать полное исследование
«NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
