Лояльность пользователей розничных банковских услуг-2026
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
СПЕЦПРОЕКТ «NPS-2026. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ» — это масштабное социологическое исследование, содержащее результаты измерения уровня лояльности и доверия россиян к банкам.
Индекс NPS (Net Promoter Score) позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовность рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта. Аналитический центр НАФИ измеряет уровень банковского NPS с 2016 года, поэтому данный проект позволит увидеть, как с течением времени и под влиянием конъюнктуры меняется лояльность и доверие россиян к банкам.
Эта информация будет полезна при стратегическом планировании банкам, технологическим компаниям, профессиональным финансовым консультантам и другим специалистам финансовой отрасли.
В спецпроекте представлены уникальные социологические данные, полученные в ходе всероссийского репрезентативного опроса клиентов российских банков.
Исследование отражает уровень лояльности россиян банкам в динамике за последние 10 лет, ключевые драйверы и барьеры лояльности, а также динамику уровня доверия взрослого населения Российской Федерации банковскому сектору.· В опросе приняли участие 1 600 клиентов российских банков в возрасте от 18 лет и старше
· Метод сбора данных: CAWI (онлайн-анкетирование) с использованием собственной онлайн-панели «Тет-о-твет» Аналитического центра НАФИ.
· Период сбора данных: март 2026 года
· Выборка построена на основе данных официальной статистики Росстата и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования, федеральному округу и типу населенного пункта
· Размер выборки позволил получить данные со статистической погрешностью, не превышающей 2,5% на 95%-доверительном интервале
Из спецпроекта вы узнаете:
- как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2026 годы
- каково текущее распределение клиентов на промоутеров, нейтралов и критиков
- почему ключевым драйвером роста NPS стала возрастная группа 55+
- в каких возрастных группах выросла доля «нейтралов» — главной зоны риска для банков
- как за два года изменилась структура драйверов и барьеров лояльности
- у каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов в 2026 году
- как изменился уровень доверия россиян банкам как финансовым институтам за 10 лет
- в каких федеральных округах зафиксировано значимое падение уровня доверия за два года
Ниже Вы можете БЕСПЛАТНО скачать спецпроект с результатами исследования, оформленный в виде брошюры.
Спецпроект поможет вам:
- Создать стратегию работы по увеличению лояльности со стороны клиентов с учетом актуальных драйверов и барьеров
- Адаптировать продуктовую линейку и цифровые сервисы под потребности ключевых возрастных групп
- Выстроить коммуникацию и создать новую стратегию работы по увеличению лояльности
«Лояльность пользователей розничных банковских услуг-2026»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
