Удовлетворенность качеством коммунальных услуг
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Подавляющее большинство россиян (84%) удовлетворены качеством коммунальных услуг в своих домах, в том числе, две трети (62%) ставят оценки хорошо и отлично. Проблемы, с которыми сталкиваются россияне в быту, чаще всего,связаны со снабжением водой (15%), либо с отоплением (10%)*.
Качество жилищных услуг большинство респондентов также оценивает положительно (60%), однако значительная часть опрошенных (35%) ставят оценки «плохо» и «очень плохо». Наибольшее недовольство вызывают работы по ремонту жилья: как текущему (31% опрошенных считают качество данной услуги неудовлетворительным), так и капитальному (47%).
Более половины респондентов (53%)признают, что стоимость ЖКУ рассчитывается верно, однако 29% опрошенных все же приходилось сталкиваться с ошибками в расчетах. Наиболее распространены оказались те формы«ошибок», которые не связаны с реальными нарушениями. Так большая часть (59%) тех, кто считает расчет цены за ЖКУ неверным, видят ошибки в несоответствии качества услуг их цене, а 43% не понимают принципов расчета, вследствие чего сомневаются в их корректности.
Средний размер месячного платежа за ЖКУ по результатам опроса составил 4 576 руб./мес., что составляет 17% месячного дохода среднестатистического россиянина (27 395 руб.). Хотя проблема высоких коммунальных платежей называлась опрошенными чаще всего при обсуждении основных проблем сферы ЖКХ, тем не менее, 17% опрошенных не смогли назвать сумму ежемесячных коммунальных выплат, что указывает на их неосведомленность и, как следствие, индифферентность к данной теме.
Предложенные инициативы в сфере ЖКХ в целом нашли поддержку большинства россиян. Так 65% россиян выступают за введение штрафа в 30 тыс. руб. за вмешательство в работу приборов учета – возможно, в связи с тем, что нечестное поведение других потребителей ЖКУ рассматривается респондентами как один из рисков увеличения собственных ежемесячных платежей. В тоже время, большинство (74%) выступило против инициативы по введению штрафов за несвоевременную оплату коммунальных услуг.
Я сейчас назову ряд проблем в сфере ЖКХ. Какие из них, с Вашей точки зрения, наиболее актуальны и значимы для Вашего населенного пункта? (закрытый вопрос, любое число ответов, % от опрошенных)
| Высокие тарифы за коммунальные услуги | 73 |
| Высокие тарифы за жилищные услуги | 67 |
| Низкое качество жилищных услуг | 41 |
| Обветшание жилого фонда | 36 |
| Низкое качество коммунальных услуг | 29 |
| Отопление не соответствует погоде | 29 |
| Недоступность жилья | 29 |
| Низкий уровень благоустройства придомовых территорий | 26 |
| Проблема с вывозом мусора | 26 |
| Отсутствие надлежащего контроля со стороны госжилинспекции | 25 |
| Коррупция, взяточничество в отрасли ЖКХ | 24 |
| Плохое качество воды | 24 |
| Отсутствие надлежащего контроля со стороны правоохранительных органов. органов | 20 |
| Низкие температуры отопления | 19 |
| Недобросовестность управляющих компаний | 18 |
| Отсутствие парковок | 17 |
| Перебои в электроснабжении | 16 |
| Большое количество мигрантов, работающих в ЖКХ | 15 |
| Перебои с водоснабжением | 14 |
| Отсутствие газификации, перебои газоснабжения | 10 |
| Нет никаких проблем | 15 |
| Другие | 3 |
| Затрудняюсь ответить | 7 |
Исследование проведено 15-16 августа 2015 г. Опрошено 1600 человек в 130 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,5%.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
