Страховые услуги: популярность и доверие среди населения
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Около половины опрошенных россиян (47%) в настоящее время не пользуются страховыми услугами, 32% указали, что имеют один полис. Наиболее распространенным видом страховки является ОСАГО – об обязательном страховании личного или семейного автомобиля сказали 37% опрошенных. О наличии полиса ДМС сообщили 11%, о КАСКО - 10%, о страховке недвижимости – 9%. Доля пользователей страховых услуг максимальна среди 25-44-летних и составляет примерно две трети этой группы. По ведущим услугам около 60% текущих пользователей подтверждают готовность продлить полис.
Уровень доверия страховым компаниям можно оценить как средний – среди опрошенных 37% указали, что доверяют им, 34% - не доверяют. Среди активных пользователей страховых услуг доля доверяющих примерно в три раза выше (61%), чем среди не имеющих ни одного страхового полиса (19%). Доверяющих больше среди активных пользователей (два и более страховых полиса), имеющих хорошее материальное положение, а также респондентов в возрасте 25-44 лет (в данных группах спрос на страхование выше среднего).
Основным мотивом приобретения страховых услуг 59% опрошенных считают желание защитить своё имущество, ещё 49% указывают на внешний стимул – страховка является обязательной.
Наиболее высокая осведомленность наблюдается в сфере автомобильного страхования – про ОСАГО слышали 77% респондентов, про КАСКО – 62%, около 60% знают о страховании недвижимости и от несчастных случаев.
Практически все участники опроса (92%) слышали о компании Росгосстрах, название узнаваемо даже среди не пользующихся страховыми услугами (88%). Второе место с заметным отрывом занимает Ингосстрах (53%). В пятерку брендов-лидеров по известности входят также АльфаСтрахование (38%), РЕСО-гарантия (33%) и Ренессанс Страхование (31%).
О наличии хотя бы разового опыта пользования услугами компании Росгосстрах заявили 40% опрошенных (среди имеющих хотя бы один полис таких 58%). По 8% участников опроса (по 13% пользователей страховых услуг) назвали компании Ингосстрах и РЕСО-Гарантия. К числу известных игроков рынка можно отнести также страховые компании МАКС, АльфаСтрахование, Allianz (РОСНО).
Качество обслуживания в страховых компаниях в целом смогли оценить две трети опрошенных, имеющих опыт использования подобных услуг, и полученные отзывы, в основном, нейтральные (37%). Каждый четвертый дает позитивные оценки (23%), негативные – 7%. Если рассматривать отзывы только тех, кому приходилось обращаться в страховые компании за выплатами (в выборке таких 10%), то доля позитивных оценок выше – в сумме 36% (8% очень высокое, 28% - выше среднего).
Уровень доверия страховым компаниям можно оценить как средний – среди опрошенных 37% указали, что доверяют им, 34% - не доверяют. Среди активных пользователей страховых услуг доля доверяющих примерно в три раза выше (61%), чем среди не имеющих ни одного страхового полиса (19%). Доверяющих больше среди активных пользователей (два и более страховых полиса), имеющих хорошее материальное положение, а также респондентов в возрасте 25-44 лет (в данных группах спрос на страхование выше среднего).
Основным мотивом приобретения страховых услуг 59% опрошенных считают желание защитить своё имущество, ещё 49% указывают на внешний стимул – страховка является обязательной.
Наиболее высокая осведомленность наблюдается в сфере автомобильного страхования – про ОСАГО слышали 77% респондентов, про КАСКО – 62%, около 60% знают о страховании недвижимости и от несчастных случаев.
Практически все участники опроса (92%) слышали о компании Росгосстрах, название узнаваемо даже среди не пользующихся страховыми услугами (88%). Второе место с заметным отрывом занимает Ингосстрах (53%). В пятерку брендов-лидеров по известности входят также АльфаСтрахование (38%), РЕСО-гарантия (33%) и Ренессанс Страхование (31%).
О наличии хотя бы разового опыта пользования услугами компании Росгосстрах заявили 40% опрошенных (среди имеющих хотя бы один полис таких 58%). По 8% участников опроса (по 13% пользователей страховых услуг) назвали компании Ингосстрах и РЕСО-Гарантия. К числу известных игроков рынка можно отнести также страховые компании МАКС, АльфаСтрахование, Allianz (РОСНО).
Качество обслуживания в страховых компаниях в целом смогли оценить две трети опрошенных, имеющих опыт использования подобных услуг, и полученные отзывы, в основном, нейтральные (37%). Каждый четвертый дает позитивные оценки (23%), негативные – 7%. Если рассматривать отзывы только тех, кому приходилось обращаться в страховые компании за выплатами (в выборке таких 10%), то доля позитивных оценок выше – в сумме 36% (8% очень высокое, 28% - выше среднего).
Типология по активности пользования страховыми услугами, % респондентов
| Не пользуются страховыми услугами | 47 |
| Есть 1 полис | 32 |
| Есть 2 полиса | 13 |
| Есть 3 и более страховых полисов | 8 |
«Какие страховые полисы, и в каких компаниях, у Вас (Вашей семьи) есть на сегодняшний день?»**, % респондентов
| ОСАГО | 37 |
| ДМС | 11 |
| КАСКО | 10 |
| Страхование квартиры, недвижимого имущества | 9 |
| Страхование выезжающих за рубеж | 6 |
| Страхование от несчастных случаев | 6 |
| Негосударственное пенсионное страхование | 4 |
| Рисковое страхование жизни | 4 |
| Страхование домашнего имущества | 3 |
| Добровольное ОСАГО | 3 |
| Страхование квартиры по квитанции оплаты коммунальных платеж | 2 |
| Накопительное страхование жизни | 2 |
| Страхование гражданской ответственности | 1 |
| Страхование Зеленая карта | 0,3 |
«Если говорить в целом, лично Вы доверяете или не доверяете компаниям, работающим на российском рынке страхования?», % респондентов
| Полностью доверяю | 5 |
| Скорее доверяю | 32 |
| Скорее не доверяю | 23 |
| Абсолютно не доверяю | 11 |
| Затрудняюсь ответить | 29 |
Доля полностью и скорее доверяющих страховым компаниям среди различных социально-демографических групп, % респондентов в каждой группе
| Доля доверяющих, % | ||
| Возраст | 18-24 года | 31 |
| 25-34 года | 43 | |
| 35-44 года | 48 | |
| 45-59 лет | 34 | |
| 60 лет и старше | 33 | |
| Самооценка материального положения | Хорошее | 49 |
| Среднее | 37 | |
| Плохое | 27 | |
| Активность пользования страховыми услугами | Не пользуются страховыми услугами | 19 |
| Есть 1 полис | 47 | |
| Есть 2 полиса | 60 | |
| Есть 3 и более страховых полисов | 61 | |
«Посмотрите, пожалуйста, на карточку с названиями страховых компаний, укажите те, которые Вы знаете, слышали?»**, % респондентов
| Росгосстрах | 92 |
| Ингосстрах | 53 |
| АльфаСтрахование | 38 |
| РЕСО-Гарантия | 33 |
| Ренессанс Страхование | 31 |
| СОГАЗ | 28 |
| Allianz (РОСНО) | 26 |
| Страховая группа Уралсиб | 25 |
| ВТБ Страхование | 24 |
| Согласие | 24 |
| Военная страховая компания (ВСК) | 21 |
| МАКС | 20 |
| Югория | 16 |
| ОАО ЖАСО | 11 |
| Страховая группа МСК | 10 |
| Страховая компания ТРАНСНЕФТЬ | 9 |
| ЭНЕРГОГАРАНТ | 8 |
| Страховая компания Цюрих | 7 |
| Бин Страхование | 4 |
«Вспомните, пожалуйста, услугами каких из страховых компаний Вы или члены Вашей семьи пользовались хотя бы один раз?»**, % респондентов
| Росгосстрах | 40 |
| Ингосстрах | 8 |
| РЕСО-Гарантия | 8 |
| МАКС | 7 |
| АльфаСтрахование | 6 |
| Allianz (РОСНО) | 5 |
| Согласие | 4 |
| СОГАЗ | 4 |
| ВСК | 3 |
| ВТБ Страхование | 2 |
| Югория | 2 |
| СК Уралсиб | 2 |
| Страховая группа МСК | 2 |
| Ренессанс Страхование | 2 |
| ОАО ЖАСО | 1 |
| ЭНЕРГОГАРАНТ | 1 |
| СК Цюрих | 1 |
| СК ТРАНСНЕФТЬ | 0,4 |
| Бин Страхование | 0,4 |
«Если Вам ранее приходилось обращаться в страховые компании, как бы Вы оценили качество обслуживания в целом?», % респондентов
| Очень высокое | 5 |
| Выше среднего | 18 |
| Среднее | 37 |
| Ниже среднего | 6 |
| Очень низкое | 1 |
| Не приходилось обращаться в страховые компании | 33 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
