Россияне не склонны защищать свои «бытовые» права
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
МОСКВА, 19 июня 2017 года. Треть россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни - при приобретении товаров, получении государственных и коммерческих услуг и т.д. В ситуации нарушений граждане в первую очередь обращаются за советом к близким или ищут информацию в Интернете. При этом большинство потерпевших россиян (74%) ничего не делают для защиты своих прав.
Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в мае 2017 г.* совместно с Национальной Юридической Службой АМУЛЕКС**.
За последние полгода с нарушением своих прав или прав членов семьи сталкивались 28% россиян. Значительно чаще это отмечают жители обеих столиц (36%) и городов-миллионников (37%), причем в последних 11% указывают на 5 и более подобных случаев за 6 месяцев.
В ситуации нарушения прав граждане в первую очередь обращались за советом к близким людям (32% среди тех, чьи права были нарушены в течение последнего полугода), а также искали информацию в Интернете (26% среди тех, чьи права были нарушены в течение последнего полугода). Изучали первоисточники и обращались к профессиональным юристам реже: 11% и 13% соответственно среди тех, кто сталкивался с нарушениями.
Наиболее часто права граждан нарушались в сфере розничной торговли, например, отказ в возврате некачественного товара (33% потерпевших) и в сферах ЖКХ и медицинских услуг (по 32%), когда услуга оказана некачественно или ее стоимость неоправданно завышена. Реже опрошенные отмечали нарушения в сфере транспортных услуг (13%), услуг связи (12%), в области общественного питания и в финансах (по 10%). Меньше всего нарушений отмечалось в сделках с недвижимостью (3%).
Данные опроса подтверждаются статистикой обращений россиян в Национальную Юридическую Службу. За последние полгода самыми частыми запросами стали:
-
Возврат товаров, взыскание стоимости или компенсация за некачественно оказанные услуги в сфере розничной торговли
-
Неправомерные платежи ЖКХ, нарушения со стороны управляющей компании
-
Некачественная или завышенная по стоимости медицинская помощь
-
Взыскание автострахового возмещения, ремонт автомобиля
-
Неисполнение обязательств по трудовым договорам и договорам гражданско-правового характера
При возникновении случаев правонарушений каждый пятый опрошенный предпочитал использовать механизм жалоб: обращались напрямую к нарушителям 11%, в вышестоящую инстанцию - 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор – 2%. Россияне с более высоким уровнем образования значительно чаще писали жалобы (28% против 15% среди тех, кто не имеет высшего образования). Самостоятельную подачу документов в суд и найм юриста практиковали по 2% россиян.
Не предпринимали никаких действий при нарушениях 74% опрошенных (среди высокообразованных таковых 67%).
При этом половина россиян оценивает свою правовую грамотность как среднюю (52%), а треть (30%) считают ее низкой. Только 16% россиян полагают, что уровень их правовых знаний выше среднего или высокий. Наибольшая доля россиян с высокой самооценкой правовой грамотности – среди жителей городов-миллионников (24%). Ниже всего свои знания в правовой сфере оценили жители малых городов с населением 50-100 тыс. чел – 38%.
Стоит отметить, что уровень правовой грамотности во многом зависит от имеющегося у населения опыта защиты своих прав. Так, среди тех, кто чаще сталкивался с нарушениями, 21% оценивает свои знания как высокие, а среди тех, у кого подобного опыта нет, только 14%.
Как бы Вы оценили уровень своей правовой грамотности, то есть знания Ваших прав и того, как их защищать в повседневной жизни?, в % от всех опрошенных
| Тип населенного пункта | ||||||||
| Все опрошенные | Москва и Санкт-Петербург | Города - миллионники | 500-950 тыс. | 100-500 тыс. | 50–100 тыс. | до 50 тыс. и пгт | село | |
| Высокий уровень, знаю отлично | 4 | 4 | 8 | 4 | 2 | 1 | 4 | 3 |
| Выше среднего | 12 | 10 | 16 | 16 | 12 | 9 | 15 | 10 |
| Средний | 52 | 55 | 51 | 51 | 50 | 52 | 53 | 50 |
| Ниже среднего | 22 | 23 | 15 | 23 | 26 | 28 | 18 | 24 |
| Низкий уровень, почти ничего не знаю | 8 | 6 | 8 | 5 | 7 | 10 | 8 | 9 |
| Затрудняюсь ответить | 2 | 2 | 2 | <1 | 3 | 0 | 2 | 5 |
За последние полгода приходилось ли Вам сталкиваться с нарушениями Ваших прав и/или прав Вашей семьи? Если да, то сколько раз?, в % от всех опрошенных
| Тип населенного пункта | ||||||||
| Все опрошенные | Москва и Санкт-Петербург | Города - миллионники | 500-950 тыс. | 100-500 тыс. | 50–100 тыс. | до 50 тыс. и пгт | село | |
| Не приходилось сталкиваться с нарушением прав | 65 | 53 | 60 | 64 | 65 | 60 | 73 | 67 |
| Сталкивался единожды | 12 | 10 | 10 | 16 | 14 | 11 | 12 | 12 |
| Сталкивался 2-4 раза | 13 | 22 | 16 | 9 | 13 | 16 | 8 | 11 |
| Сталкивался часто – 5 раза и более | 3 | 4 | 11 | 3 | 3 | 5 | 2 | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 7 | 11 | 3 | 8 | 5 | 8 | 5 | 8 |
В каких сферах нарушались Ваши права?****, в % от тех, кто сталкивался с нарушением
прав
| Все опрошенные | |
| Розничная торговля | 33 |
| Жилищно-коммунальные услуги | 32 |
| Медицинские услуги | 32 |
| Транспортные услуги | 13 |
| Услуги связи | 12 |
| Общественное питание | 10 |
| Финансовые услуги | 10 |
| Бытовое обслуживание | 8 |
| Образовательные услуги | 6 |
| Туристские услуги | 5 |
| Операции с недвижимостью | 3 |
| В другой сфере | 11 |
| Затрудняюсь ответить | 3% |
Приходилось ли Вам обращаться за информацией по защите Ваших прав? Если приходилось, то к кому Вы обращались в первую очередь?****, в % от всех опрошенных
| Все опрошенные | Не сталкивались со случаями нарушения прав за последние полгода | Сталкивались со случаями нарушения прав за последние полгода | |
| Спрашивал совета у родных и друзей | 15 | 8 | 32 |
| Искал информацию в интернете | 12 | 6 | 26 |
| Консультировался в интернете на юридических форумах | 3 | 2 | 7 |
| Обращался в дистанционную юридическую службу | 2 | 0 | 4 |
| Обращался к адвокатам лично | 5 | 2 | 13 |
| Изучал законы РФ и другие нормативно-правовые акты | 5 | 3 | 11 |
| Обращался в не-юридические организации (банки, страховые организации, СМИ и т.п.) | 1 | 0 | 3 |
| Нет, не приходилось | 68 | 82 | 36 |
| Другое | 1 | 0 | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 4 | 3 | 1 |
Какие действия Вы предпринимали для защиты своих прав?****, в % от всех опрошенных
| Уровень образования | |||
| Все опрошенные | Нет высшего образования | Есть высшее образование | |
| Писал жалобу или обращался лично к тем, кто нарушил мои права | 11 | 9 | 16 |
| Писал жалобу в вышестоящую инстанцию (организацию, которая контролирует деятельность организации, нарушившей мои права) | 6 | 5 | 9 |
| Писал жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или другие органы власти | 2 | 1 | 3 |
| Подавал иск в суд самостоятельно | 2 | 2 | 2 |
| Нанимал юриста для защиты своих прав | 2 | 2 | 2 |
| Обращался к омбудсмену | 0 | 0 | 0 |
| Ничего не предпринимал | 74 | 76 | 67 |
| Другое | 1 | 1 | 3 |
| Затрудняюсь ответить | 7 | 7 | 7 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
