НАФИ и Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, представили подход к оценке эффективности семейных МФЦ
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
25 января эксперты Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и Аналитического центра НАФИ презентовали подход и инструментарий социологического исследования для оценки эффективности деятельности семейных многофункциональных центров (СМФЦ) на семинаре для представителей региональных органов власти – участников пилотного проекта и руководителей организаций, на базе которых созданы Семейные МФЦ. Участие приняли более 130 человек.
По данным исследований, 81% россиян считают полезным открытие Семейных МФЦ*, где семьи с детьми в формате «одного окна» могут получать государственные, муниципальные, социальные услуги и социальную поддержку. Такие Семейные МФЦ активно открываются в регионах Российской Федерации в рамках пилотного проекта Минтруда России и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и пользуются спросом у семей с детьми. Для комплексной оценки эффективности работы Семейных МФЦ, экспертами разработан подход и апробирован специальный инструментарий, предназначенный для использования органами исполнительной власти, осуществляющих полномочия в сфере социальной защиты и социального обслуживания.
В апробации приняли участие четыре группы респондентов: 1) получатели социальных услуг Семейных МФЦ, 2) жители региона от 18 до 55 лет, воспитывающие несовершеннолетних детей, 3) сотрудники Семейных МФЦ, 4) представители органов власти, курирующих работу таких центров. В фокусе внимания участников была оценка соответствия оформления и регламентов работы Семейных МФЦ действующим рекомендациям, а также компетенции сотрудников.
В ходе комплексной оценки применялись количественные и качественные методы исследования. В частности, проводились личные интервью с клиентами Семейных МФЦ, телефонные и онлайн-опросы россиян с детьми, глубинные интервью с представителями органов государственной и муниципальной власти, с сотрудниками Семейных МФЦ, а также тестовые обращения в Семейные МФЦ в дистанционном и очном форматах.
Применение разработанного инструментария для оценки эффективности позволило выявить образ Семейных МФЦ, который сложился у посетителей, сотрудников и представителей органов власти, откуда гражданам легче всего узнавать о Семейных МФЦ, а также получить портрет типичного получателя услуг данных организаций.
Информированность о Семейных МФЦ
Исследование показало, что в работе Семейных МФЦ заинтересованы 80% опрошенных представителей семей с детьми.
Портрет типичного получателя услуг – женщина старше 30 лет. Чаще всего о Семейных МФЦ узнают от родственников, друзей или знакомых (31%), от сотрудников центра социального обслуживания населения или центров помощи семьи и детям (20%), в социальных сетях или от сотрудников образовательных или медицинских организаций (по 16%).
Наиболее востребованные запросы и оценка сервисов
Самыми востребованными направлениями работы Семейных МФЦ, по мнению граждан, являются возможность посещения детских кружков и занятий, оформление документов и пособий в формате «одного окна», участие в очных мероприятиях для детей.
Благодаря возможности быстрого получения необходимых услуг в одном месте учреждения получили высокую оценку, а получатели социальных услуг декларировали высокую степень удовлетворенности различными аспектами взаимодействия:
-
99% опрошенных удовлетворены результатами своего обращения;
-
большинство опрошенных считают, что формат работы СМФЦ соответствует потребностям семей с детьми, и выразили готовность рекомендовать Семейные МФЦ своим друзьям и знакомым;
-
95% обратившихся сообщили, что их вопрос был решен полностью;
-
подавляющее большинство удовлетворены доброжелательностью и вежливостью сотрудников, с которыми они взаимодействовали при личном обращении.
Апробация социологического инструментария для оценки эффективности деятельности Семейных МФЦ в пилотном регионе показала перспективность масштабирования проекта и введения единого механизма оценки подобных организаций во всех субъектах Российской Федерации. Измерение позволит контролировать и совершенствовать качество предоставления услуг, выявить и тиражировать эффективные, востребованные и получившие положительную обратную связь от населения практики.
Справочно:
В настоящее время Семейные МФЦ уже функционируют** в 37 регионах России и предлагают помощь в разрешении самых разных вопросов для семей с детьми. Минтруд России и Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, продолжают работу по открытию таких центров.
В современных программах помощи, предлагаемых Семейными МФЦ, основное внимание уделяется правильной маршрутизации семьи, с тем, чтобы получение социальных услуг было понятным и удобным. Исследование показало, что такой формат предоставления услуг соответствует современным тенденциям человекоцентричности государства и потребностям самой семьи.
«НАФИ и Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, представили подход к оценке эффективности семейных МФЦ»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
