Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
МОСКВА, 24 апреля 2018 года. Люди с инвалидностью являются активными пользователями финансовых услуг. Большинство из них имеют счет в банке и банковскую карту. При этом каждый второй человек с инвалидностью уверен, что пользоваться финансовыми услугами ему сложнее, чем остальным людям. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в феврале 2018 года.*
Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.
Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами. 92% имеют счета в банках, 40% – банковские вклады, причем эти показатели выше, чем в среднем по населению России.
82% инвалидов имеют расчетную карту, 17% - кредитную карту. Каждый шестой пользуется кредитами (16%). Этот показатель среди людей с инвалидностью вдвое меньше, чем среди населения России в целом. Основным источником кредитов являются кредитные организации.
Ситуация с доступностью финансовых услуг вызывает озабоченность у людей с инвалидностью. Каждый второй (46%) уверен, что пользоваться финансовыми услугами инвалидам сложнее, чем остальным людям. Хуже всех свои возможности оценивают люди с полной потерей зрения (86%) и слуха (64%).
Личные визиты остаются наиболее распространенным видом взаимодействия инвалидов с финансовыми организациями (86%). Каждый третий инвалид считает, что отделения финансовых организаций не приспособлены для их обслуживания. Чаще других об этом заявляют инвалиды по зрению (37%).
Дистанционные формы обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг, колл-центр) также популярны среди людей с инвалидностью: 45% инвалидов пользуются телефонными консультациями, 32% – интернет-банкингом. 83% инвалидов считают дистанционные сервисы удобными (для сравнения, обслуживание в отделении считают удобным только 63%).
Дистанционные сервисы наименее удобны для инвалидов по зрению (24%). Те, кто не пользуется дистанционными сервисами, объясняют это опасениями в их надежности (21%), сложностью сервисов (19%) и физическими ограничениями (17%).
Большинство инвалидов (77%) используют банкоматы или платёжные терминалы. Активнее всего ими пользуются инвалиды по слуху, реже всего – инвалиды с полной потерей зрения. Главный барьер в использовании инвалидами банкоматов и платежных терминалов – неуверенность в их безопасности (29%).
По результатам оценки доступности российских банков для инвалидов наивысшие баллы получили Райффайзенбанк, Сбербанк, Home Credit Bank. Далее следуют Московский кредитный банк, Росбанк, Альфа-Банк и Ситибанк.
Скачать 
Пользовались ли Вы следующими услугами за последние 12 месяцев?, % от опрошенных людей с инвалидностью и населения в целом
| Инвалиды | Население в целом | |
| Имеют счет в банках | 92 | 80 |
| Имеют расчетную карту | 82 | 79 |
| Интенсивно используют счета | 47 | 45 |
| Имеют вклады | 40 | 21 |
| Имеют кредиты | 16 | 32 |
| Используют добровольное страхование | 12 | 13 |
Имеете ли Вы в настоящее время кредиты/займы, которые Вы продолжаете выплачивать?, % от опрошенных людей с инвалидностью
| Инвалиды | |
| Кредит в банке | 15 |
| Заем в МФО | 1 |
| Заем в ломбарде | <1 |
Имеете ли Вы в настоящее время следующие виды действующих платежных карт?, % от опрошенных людей с инвалидностью**
| Инвалиды | |
| Расчетная (дебетовая) карта, включая зарплатную | 82 |
| Кредитная карта | 17 |
| Виртуальная платежная карта | 3 |
На Ваш взгляд, для людей с ограничениями по здоровью, такими как Вы, пользоваться финансовыми и страховыми услугами проще, чем остальным людям, или сложнее?, % от опрошенных людей с инвалидностью
| Инвалиды | |
| Проще | 5 |
| Так же, как и остальным людям | 37 |
| Сложнее | 46 |
| Затрудняюсь ответить | 12 |
Насколько финансовая организация, которую Вы посещаете чаще всего, приспособлена для людей с инвалидностью?, % по группам с разными видами инвалидности
| Инвалиды по зрению | Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций | Инвалиды по слуху | |
| Не приспособлены | 37 | 30 | 20 |
Используете ли Вы банкоматы и платежные терминалы?, % по группам с разными видами инвалидности
| Инвалиды по зрению | Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций | Инвалиды по слуху | |
| Используют | 67 | 78 | 84 |
С какими проблемами при пользовании банкоматами и платежными терминалами Вы сталкиваетесь чаще всего?, % от опрошенных с инвалидностью, кто пользовался банкоматами и платежными терминалами**
| Инвалиды | |
| Небезопасно | 29 |
| Сложно пользоваться из-за физических ограничений | 24 |
| Частые технические сбои в работе банкомата | 23 |
| Сложно разобраться в работе банкомата | 15 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
