Критерии выбора страховой компании в 2013 году
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Наиболее важным критерием выбора страховой компании является ее надежность — этот фактор отмечают 64% респондентов. Стоимость услуг занимает второе место в рейтинге, но с большим отрывом — 29%. Третье место среди критериев выбора страховщика делят между собой оперативность страховых выплат и рекомендации знакомых (по 19% ответивших респондентов).
Примечательно, что уровень доверия среди пользователей страховых услуг значительно выше, чем среди россиян в целом. Так, среди имеющих опыт страхования доверяют страховщикам 77% респондентов (вне зависимости от того, каким типом страховых услуг они пользуются). В то время как в целом по России доверяющих не более 40%. Среди тех, кто страховщикам в той или иной степени не доверяет, большинство составляют пользователи автомобильного (ОСАГО — 19% и КАСКО — 17%) и туристического страхования (19%).
«При выборе страховой компании какие характеристики вы учитываете прежде всего?», % респондентов
| % | |
| Надежность страховой компании | 64 |
| Размер страховых взносов (стоимость услуг) | 29 |
| Оперативность страховых выплат | 19 |
| Рекомендации знакомых | 19 |
| Понятность условий страхования | 18 |
| Длительность работы страховой компании на рынке | 16 |
| Качество обслуживания, профессионализм, вежливость агентов | 13 |
| Наличие скидок и системы льгот | 10 |
| Ассортимент страховых услуг, возможные варианты страхования | 8 |
| Простота процедуры урегулирования убытков | 6 |
| Близость от дома и работы | 5 |
| Хорошая служба поддержки, call-центр | 2 |
| Полная и доступная информация на сайте | 2 |
| Другое | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 9 |
«Если говорить в целом, то Вы доверяете страховым компаниям или нет?», % респондентов
| Пользователи ОСАГО | Пользователи КАСКО | Страхование недвижимости | Пользователи ВЗР | Всего | |
| Полностью доверяю | 7 | 9 | 10 | 6 | 7 |
| Скорее доверяю | 69 | 71 | 75 | 71 | 70 |
| Скорее не доверяю | 19 | 17 | 12 | 19 | 19 |
| Совсем не доверяю | 3 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
