Готовность россиян к переходу на цифровые финансовые услуги
Скачать полное исследование
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
офис банка реже раза в месяц
планируют сокращать число офисов
Сокращение числа физических отделений банков
По результатам недавнего исследования НАФИ, РМЦ и Фонда Citi, отделения банков будут становиться менее востребованными: каждый третий клиент финансовых организаций посещает офис компании реже раза в месяц, а каждый пятый (19%) — не посещает совсем. Каждый второй топ-менеджер финансовой организации (52%) убеждён, что клиенты их компании обладают высоким уровнем готовности к использованию цифровых финансовых услуг.
Как связаны цифровая грамотность и финансовое поведение?
- Уровень цифровой грамотности у пользователей финансовых услуг выше, чем в среднем по стране (65 п.п. против 60 п.п.).
- Цифровые технологии в финансовой сфере востребованы: 67% клиентов финансовых компаний используют для получения финансовых услуг цифровые технологии.
- Цифровизация помогает стать более финансово грамотным: более половины пользователей финансовых услуг (57%) считают, что использование цифровых способов управления личными финансами повысило бы их умение распоряжаться деньгами.
- 43% пользователей высоко оценивают эффективность цифровых способов управления и учёта личных финансов по сравнению с традиционными.
Риски цифровизации финансовой сферы
- Три четверти пользователей (77%) считают, что использование цифровых способов управления финансами делает финансовые операции менее осязаемыми, так как человек не видит реальных наличных денег.
- О сложностях пользования цифровыми финансовыми услугами заявил каждый десятый пользователь. Основные затруднения связаны с недостаточной понятностью порядка действий и очередности операций.
- Среди представителей финансовых организаций мнения о безопасности цифровизации финансовой отрасли разделились: 30% менеджеров считают, что при пользовании финансовыми услугами в цифровой среде существует большое количество рисков, 40% — что риски онлайн и офлайн одинаковы, а 30% полагают, что рисков в онлайне нет.
Презентация данных
Материалы исследования были представлены на Московском финансовом форуме на сессии «Финансовое просвещение потребителя в цифровую эру: риски и возможности».
«Готовность россиян к переходу на цифровые финансовые услуги»
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
