Россияне хотят научиться защищать свои права
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Почти половина россиян не уверены в справедливом разрешении спора с финансовой организацией, если такой возникнет. Тех, кто, наоборот, убежден в положительном исходе подобной спорной ситуации в 3 раза меньше — всего 15%. При этом больше всего население хотело бы узнать, как защитить свои права потребителя и что следует делать, если эти права нарушаются. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов НАФИ в 2008-2012 гг.*
Почти треть россиян придерживаются нейтральной позиции, то есть если спор с финансовой организацией возникнет, то разрешиться он может как в положительную сторону (справедливо), так в отрицательную. Молодежь, а также столичные жители и население крупных городов-миллионников более оптимистично оценивает шансы справедливого разрешения возможного спора с финансовой организацией.
Вопрос защиты своих прав как потребителей волнует россиян больше всего. На втором месте по востребованности — информация о том, на какие моменты потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями. Замыкает тройку наиболее острых тем, интересующих население — что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами. Советы по составлению личного бюджета или правилам выбора финансовых услуг и особенностям сравнения их условий намного меньше волнуют россиян.
«Если вы окажетесь в ситуации конфликта с финансовой организацией (банком, страховой компанией и т.п.) по вопросу оказанных вам финансовых услуг, насколько вы уверены в справедливом разрешении спора?», % от респондентов.
| 2008 | 2009 | 2012 | |
| Уверен полностью | 2 | 3 | 3 |
| Скорее, уверен | 6 | 12 | 12 |
| 50 на 50 | 26 | 25 | 29 |
| Скорее, не уверен | 30 | 25 | 33 |
| Полностью не уверен | 21 | 18 | 14 |
| Затрудняюсь ответить | 15 | 17 | 9 |
«Ниже представлен список тем, которые затрагивают различные вопросы управления личными финансами. Скажите, пожалуйста, о чем Вы хотели бы знать больше?», % от респондентов
| 2008 | 2012 | |
| Какие законы, защищающие права потребителей существуют, и что следует делать, если эти права нарушаются | 31 | 47 |
| На какую информацию потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями | 17 | 32 |
| Что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами | 19 | 28 |
| Как ставить свои финансовые цели и составлять личный бюджет доходов и расходов | 14 | 9 |
| По каким параметрам нужно сравнивать услуги, предлагаемые финансовыми организациями | 11 | 8 |
| Меня не интересует никакая из перечисленных тем | 23 | 22 |
| Затрудняюсь ответить | 8 | 6 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
