Рейтинги имеют значение
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Знакомые и родственники по-прежнему остаются основными источниками информации о банках для большинства россиян. Однако потребители финансовых услуг все чаще обращаются к рейтингам, а также мнениям экспертов, что косвенным образом свидетельствует о повышении финансовой грамотности населения, формирующемся стремлении получить независимую и профессиональную оценку. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов НАФИ в 2011-2014 гг.*
В поисках надежного мнения россияне традиционно спрашивают знакомых и родственников об их личном опыте обращения в тот или иной банк, просят их поделиться знаниями, впоследствии, доверяя этой информации (59%). Еще около четверти россиян (23%) относят к надежным источникам информации отзывы пользователей финансовых услуг на Интернет-форумах или в прессе.
По сравнению с 2012 годом значимо возросла доля тех, кто доверяет и обращается к рейтингам банков, составляемым специализированными агентствами- с 19% до 27%. В основном это люди с высшим образованием в возрасте от 25 до 34 лет с доходом выше среднего (для сравнения среди таких респондентов доверяют рейтингам более 30%). На уровне тенденции можно отметить и рост доверия населения к советам авторитетных экспертов — финансовых аналитиков, представителей государственных органов и другим — с 13% до 18%.
Уровень доверия официальным источникам остается на невысоком уровне: телевизионным репортажам доверяют 18% респондентов, статьям в печатной прессе — 11%, банковской рекламе — 7%. Наименьшего доверия, по мнению россиян, по-прежнему заслуживают индивидуальные предложения от банка — телефонные звонки или письма от кредитно-финансовых организаций, как источники информации о банке, воспринимает всерьез не более 5% опрошенных.
«Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?», % от респондентов.
| 2011 | 2012 | 2014 | |
| Рекомендации знакомых и родственников | 49 | 56 | 59 |
| Рейтинги банков | 15 | 19 | 27 |
| Отзывы людей о банках на Интернет-форумах, в прессе и т.п. | 15 | 20 | 23 |
| Телевизионные репортажи (новости, комментарии экспертов и т.п.) | 20 | 17 | 18 |
| Советы и рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей государственных органов) | 14 | 13 | 18 |
| Статьи в прессе | 13 | 13 | 11 |
| Реклама банка | 5 | 7 | 7 |
| Телефонный звонок сотрудника банка с консультацией или предложением | 3 | 3 | 5 |
| Пришедшее по почте предложение самого банка | 2 | 3 | 3 |
| Другое | 11 | 8 | 8 |
| Затрудняюсь ответить | 12 | 8 | 10 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
