Первым делом — безопасность, а комфорт уже потом
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Надежность и безопасность при передаче персональных данных – наиболее важные для россиян факторы выбора канала онлайн платежей. Ради них потребители готовы пожертвовать удобством и функциональностью. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного НАФИ в августе 2014 года.
Техническая надёжность и отсутствие мошенничества в переводе денежных средств — лидирующая характеристика в рейтинге критериев выбора способа для осуществления платежей и переводов, по оценкам пользователей дистанционных каналов обслуживания. В среднем, россияне оценили значимость этого критерия на 2,11 балла. Стоит отметить, что представители наиболее экономически активной и молодой части населения (от 25 до 34 лет) считают данную характеристику менее значимой, чем представители старшей возрастной группы (2,19 против 2,09) или молодежь, которая еще не успела приобрести достаточно опыта в совершении финансовых операций (2,06).
На втором месте по значимости находится безопасность передачи персональных данных (2,13). За ней следует размер взимаемой комиссии (2,67). Замыкают рейтинг характеристики, отражающие простоту и функциональность платежного средства – возможность пользоваться им за рубежом и на территории России (4,21) и удобство совершения операций (3,57).
Интересно отметить, что мужчины в 2,5 раза чаще женщин отмечают надёжность и отсутствие мошенничества в передаче денежных средств как наименее важную характеристику (72% и 28% соответственно). Женщины намного чаще мужчин считают, что при выборе платежного средства нужно обращать внимание на размер взимаемой комиссии (61% и 39% соответственно) и удобство совершения операции (60% и 40%).
Различаются ответы и по регионам России. Жители Центрального федерального округа считают техническую надёжность и отсутствие мошенничества самой значимой характеристикой (1,96), в то время как в Южном округе менее требовательны к платежным инструментам с точки зрения данного параметра безопасности (2,59). Для жителей юга России более значимой характеристикой является размер взимаемой комиссии (2,06), при этом этот параметр менее всего важен для жителей Сибирского федерального округа (3,03). Опрошенные в Приволжском федеральном округе наименее важной считают возможность пользования платежным средством в России за рубежом (4,46), в Дальневосточном Округе у этого параметра самая высокая оценка — 3,03. Удобство совершения операции выше всего ценится на Дальнем Востоке (3,16), меньше всего – в Южном округе (3,83).
При совершении операций с использованием электронных платежных средств (банковских карт, платежных терминалов, электронных кошельков и т.д.), что для Вас является наиболее важным? Проранжируйте варианты ответов, где 1 место – наиболее важно, 5 место – наименее важно, средний балл по оценкам респондентов
| Средний балл | |
| Безопасность при передаче личных (персональных) данных | 2,13 |
| Надежность и отсутствие мошенничества в передаче денежных средств | 2,11 |
| Размер взимаемой комиссии | 2,67 |
| Возможность пользоваться в России и за рубежом | 4,21 |
| Удобство совершения операции | 3,57 |
При совершении операций с использованием электронных платежных средств (банковских карт, платежных терминалов, электронных кошельков и т.д.), что для Вас является наиболее важным? Проранжируйте варианты ответов, где 1 место – наиболее важно, 5 место – наименее важно, средний балл по оценкам респондентов
| Мужчины, ср. балл | Женщины, ср. балл | |
| Безопасность при передаче личных (персональных) данных | 2,06 | 2,2 |
| Надежность и отсутствие мошенничества в передаче денежных средств | 2,12 | 2,11 |
| Размер взимаемой комиссии | 2,66 | 2,68 |
| Возможность пользоваться в России и за рубежом | 4,2 | 4,21 |
| Удобство совершения операции | 3,61 | 3,54 |
При совершении операций с использованием электронных платежных средств (банковских карт, платежных терминалов, электронных кошельков и т.д.), что для Вас является наиболее важным? Проранжируйте варианты ответов, где 1 место – наиболее важно, 5 место – наименее важно, средний балл по оценкам респондентов
| ЦФО | СЗФО | ЮФО | СКФО | ПФО | УФО | СФО | ДФО | |
| Безопасность при передаче личных (персональных) данных | 2,09 | 2,03 | 2,38 | 2,52 | 2,08 | 1,99 | 2,01 | 2,34 |
| Надежность и отсутствие мошенничества в передаче денежных средств | 1,96 | 1,86 | 2,59 | 2,33 | 2,16 | 1,86 | 2,28 | 2,13 |
| Размер взимаемой комиссии | 2,9 | 2,8 | 2,06 | 2,5 | 2,53 | 2,39 | 3,03 | 2,61 |
| Возможность пользоваться в России и за рубежом | 4,29 | 4,12 | 4,12 | 4,1 | 4,46 | 4,22 | 4,25 | 3,03 |
| Удобство совершения операции | 3,69 | 3,6 | 3,83 | 3,55 | 3,33 | 3,88 | 3,41 | 3,16 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
