Ошибки в работе банкоматов: кто должен нести ответственность за последствия?
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
МОСКВА, 28 марта 2017 года. В ситуации, когда банкомат выдал сумму, большую, чем запрашивалась, 18% россиян воспользуются «легкой добычей». Почти половина опрошенных не считают такие действия преступлением. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ совместно с порталом Banki.ru в феврале 2017 г.
Россиян попросили представить следующую ситуацию: «Вы снимаете в банкомате 4 тысячи рублей, ожидая выдачу 4 банкнот по 1 тысяче рублей, а он выдает вам 20 тысяч – 4 банкноты по 5 тыс. рублей. Каковы будут Ваши действия?». Почти каждый пятый респондент (18%) совершил бы неправомерное действие: 12% оставили бы полностью или частично себе выданную сумму, а 6% попробовали бы снять денег еще.
Более половины опрошенных (58%) выбрали законопослушный сценарий действий: 29% отдали бы все 20 тысяч сотруднику банка, 22% уточнили бы информацию в колл-центре банка, и еще 7% не стали бы забирать эти деньги из банкомата. Еще 7% называли различные другие варианты действий, и 17% затруднились ответить.
Стоит отметить, что неправомерное поведение в описанной ситуации свойственно больше мужчинам, чем женщинам (21% по сравнению с 15% у женщин), а также более молодым гражданам (18-44 лет – 23%, 45+ лет – 14%).
Почти половина опрошенных (48%) считают, что присвоение средств банка в ситуации, когда банкомат ошибочно выдал большую сумму, НЕ является преступлением.
Только 36% рассматривают это как преступление и осознают неизбежность наказания за это. Еще 16% затруднились с оценкой действий в такой ситуации. Мужчины более склонны возлагать вину за такие ситуации на банки (52%), а женщины чаще мужчин берут ответственность на себя (40%).
Представьте ситуацию: Вы снимаете в банкомате 4 тысячи рублей, ожидая выдачу 4 банкнот по 1 тысяче рублей, а он выдает вам 20 тысяч – 4 банкноты по 5 тыс. рублей. Каковы будут Ваши действия?, в % от всех опрошенных
| Все опрошенные | Мужчины | Женщины | |
| Попробую еще снять денег с карты | 6 | 7 | 5 |
| Возьму 5 тысяч (вместо запрошенных 4 тысяч), а остальные деньги отдам сотруднику банка | 4 | 4 | 4 |
| Возьму 20 тысяч и пополню ими свою карту через банкомат | 8 | 10 | 6 |
| Отдам все 20 тысяч сотруднику банка | 29 | 26 | 32 |
| Позвоню в колл-центр банка и уточню, что мне делать | 22 | 21 | 22 |
| Не стану забирать деньги из банкомата, через какое-то время он их заберет обратно | 7 | 6 | 7 |
| Другое | 7 | 8 | 6 |
| Затрудняюсь ответить | 17 | 18 | 16 |
Как Вы считаете, если банкомат выдал ошибочно больше денег и клиент взял их себе, то это является преступлением или ошибка банкомата – это вина банка?, в % от всех опрошенных
| Все опрошенные | Мужчины | Женщины | |
| Это является преступлением: человек, взявший деньги, может быть наказан по закону | 36 | 32 | 40 |
| Это не является преступлением: правильная работа банкомата – это ответственность банка | 48 | 52 | 45 |
| Затрудняюсь ответить | 16 | 16 | 15 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
