Критерии выбора банка
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Больше всего россияне при выборе банка ориентируются на рекомендации знакомых и родственников, меньше всего — на рекламу. При этом рейтинг доверия различным источникам информации среди жителей двух столиц (Москва, Санкт-Петербург) отличается от общероссийского. Значимость рекомендаций знакомых и родственников среди жителей двух крупнейших городов снижается, а роль рекомендаций независимых экспертов — наоборот, повышается.*
Уровень доверия со стороны населения различной информации о банках в СМИ также пока невысок. Лишь пятая часть опрошенных при выборе банка опирается на содержание телевизионных репортажей. Отзывам незнакомых людей на форумах в Интернете или рейтингам банков верят не более 15% (и чаще это мужчины), а статьям в прессе — не более 13%. На рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей госорганов) ориентируются только 14%.
Наименьшей популярностью и доверием пользуются инициативы, исходящие от самого банка. В частности, всего 3% россиян доверяют телефонному звонку сотрудника банка с консультацией или предложением, и 2% — пришедшему по почте предложению банка.
Доверие мужчин и женщин основным источникам информации практически не различается. Исключение составляют отзывы на Интернет-форумах и рейтинги банков — мужчины чаще ориентируются на эти данные. Примечательно, что чем выше уровень образования, тем выше доверие рейтингам банков, отзывам в интернете, а также советам экспертов, и ниже — рекомендациям родственников и знакомых.
С увеличением уровня доходов доверие россиян большинству источников увеличивается. Обратная тенденция наблюдается только в отношении коммуникаций, происходящих по инициативе самого банка. Так, респонденты с наиболее низким доходом значительно больше доверяют и ориентируются на предложения банка, пришедшие по почте или телефонный звонок сотрудника банка с консультацией или предложением.
Наличие регулярного доступа в Интернет влияет на уровень доверия различным источникам информации при выборе банка. Люди, постоянно пользующиеся Интернетом, больше доверяют тем источникам, которые можно найти в сети (форумы, рейтинги, рекомендации экспертов). Исследование также выявило, что в крупных городах (с численностью населения более 500 тыс.) телевизионные репортажи и статьи в прессе оказывают значительно большее влияние на выбор банка, в то время как в менее крупных доверие этим источникам информации менее выражено.
«Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?», % от респондентов
| Все опрошенные | Мужчины | Женщины | |
| Рекомендации знакомых и родственников | 49 | 48 | 50 |
| Телевизионные репортажи (новости, комментарии экспертов) | 20 | 21 | 20 |
| Отзывы людей о банках на Интернет-форумах, в прессе и т.п. | 15 | 17 | 12 |
| Рейтинги банков | 15 | 16 | 12 |
| Советы и рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей госорганов) | 14 | 16 | 14 |
| Статьи в прессе | 13 | 13 | 12 |
| Реклама | 5 | 4 | 6 |
| Телефонный звонок сотрудника банка с консультацией или предложением | 3 | 3 | 3 |
| Пришедшее по почте предложение самого банка | 2 | 3 | 1 |
| Другое | 11 | 12 | 10 |
| Затрудняюсь ответить | 12 | 12 | 13 |
«Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?» в зависимости от частоты пользования Интернетом, % от респондентов
| Пользуются Интернетом практически ежедневно | Несколько раз в месяц, эпизодически | Не пользуются Интернетом | |
| Рекомендации знакомых и родственников | 53 | 51 | 45 |
| Телевизионные репортажи (новости, комментарии экспертов) | 20 | 19 | 21 |
| Отзывы людей о банках на Интернет-форумах, в прессе и т.п. | 24 | 19 | 7 |
| Рейтинги банков | 21 | 21 | 8 |
| Советы и рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей госорганов) | 19 | 17 | 10 |
| Статьи в прессе | 13 | 15 | 12 |
| Реклама | 5 | 7 | 4 |
| Телефонный звонок сотрудника банка с консультацией или предложением | 3 | 4 | 3 |
| Пришедшее по почте предложение самого банка | 2 | 5 | 1 |
| Другое | 7 | 6 | 14 |
| Затрудняюсь ответить | 7 | 11 | 17 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
