Каждый десятый пенсионер готов пользоваться современными способами платежей после обучения
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Москва, 15 июня 2018 года. 60% российских пенсионеров не знают о современных каналах проведения платежей, почти половина опрошенных старше 60 лет не рассматривают возможность использования интернет- или мобильного банка. При условии предварительного обучения потенциально каждый десятый пожилой человек готов оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковских карт, пользоваться интернет-, мобильным банком или электронным кошельком. Об этом свидетельствуют результаты исследовательского спецпроекта «Финансовое поведение пожилых в контексте цифровизации», проведенного Аналитическим центром НАФИ в 2017 году и презентованного сегодня на заседании Совета по социальным инновациям в сфере активного долголетия в Совете Федерации РФ*.
Пожилых россиян можно отнести к категории наиболее финансово исключенных граждан. Среди непользователей финансовых услуг доля пожилых людей составляет 27%, в то время как в среднем по России доля непользователей не превышает 21%**.
Самая популярная финансовая услуга – платежи ЖКХ (79% пользовались ею за последние шесть месяцев). Вторым по популярности продуктом является банковская карта, оформленная работодателем или пенсионным фондом (68%).
Современные каналы платежей мало известны пенсионерам. Более 60% респондентов старше 60 лет не знают ни о мобильном банке, ни о мобильном и электронном кошельке, ни об интернет-банке, ни о возможности оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковской карты.
Несколько лучше пожилые россияне знакомы с переходными каналами платежей: оплата через терминалы и банкоматы с помощью наличных либо банковской картой знакома 2/3 респондентов старше 60 лет. Наиболее известными способами оплаты услуг для них являются традиционные каналы – отделения банков и отделения Почты России (90% и 84% соответственно).
Почти половина опрошенных пожилых россиян не рассматривают для себя возможность использования современных каналов платежей, несмотря на рост числа обладателей компьютеров и смартфонов***. Интернет-банком НЕ планируют пользоваться 42% пожилых людей, мобильным банком – 40%, электронным кошельком (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney) – 42% пожилых. При условии первичного обучения технологиям оплаты (с помощью специалиста, родственника) небольшая часть пожилых готова использовать эти каналы: интернет-банк – 5% опрошенных старше 60 лет, оплату в интернете с помощью банковских карт – 7%, мобильный банк – 4%, электронный кошелек – 6%.
Причины консерватизма – в привычном удобстве платежей через кассу банка и в недоверии дистанционным каналам. Подавляющее большинство пожилых считает наиболее удобным традиционный канал оплаты наличными в отделении банка (74% респондентов). Все остальные каналы, по их мнению, значительно уступают в удобстве: второй по удобству – платежный терминал или банкомат в банке (49% опрошенных), третий – оплата наличными через платежный терминал (43% опрошенных) и оплата картой через платежный терминал / банкомат (41%). Самыми неудобными способами оплаты пожилые люди считают дистанционные каналы: интернет-банк и мобильный банк (28% и 22% пожилых респондентов соответственно), а также электронный и мобильный кошельки (31% и 24% соответственно).
Цифровые каналы, по мнению пожилых россиян, значительно уступают в безопасности традиционным каналам. Так, оплату через кассу в отделении банка считают безопасной более 80% опрошенных, оплату наличными через терминал 43%, оплату картой через банкомат (35%), с помощью мобильного банка – 17%.
«Какими финансовыми услугами лично Вы пользовались за последние 6 месяцев?», в % от числа респондентов старше 60 лет
| Доля, в % | |
| Оплата ЖКХ, платежей, штрафов и т.п. | 79 |
| Зарплатная /пенсионная пластиковая карта, оформленная работодателем /пенсионным фондом | 68 |
| Текущий счет до востребования | 27 |
| Депозит /срочный вклад | 18 |
| Дебетовая карта, оформленная лично Вами | 14 |
| Потребительский кредит / кредитная карта | 8 |
| Переводы физическим лицам и организациям | 6 |
| Страхование имущества / жизни / здоровья | 6 |
| Оплата товаров и услуг в Интернете, включая авиа и ж/д билеты | 7 |
| Не вспомнил(а) ни одну услугу | 22 |
«Насколько хорошо Вам известны следующие способы оплаты услуг?», в % от числа респондентов старше 60 лет
| Доля ответивших «Хорошо знаком», в % | Доля ответивших «Что-то слышал», в % | Доля ответивших «Не знаком», в % | Доля затруднив-шихся ответить, в % | ||
| Касса в отделении банка | 79 | 11 | 8 | 2 | |
| Отделение почты России | 67 | 17 | 6 | 10 | |
| Оплата наличными через платежный терминал / банкомат | 34 | 31 | 31 | 4 | |
| Оплата картой через платежный терминал / банкомат | 32 | 30 | 33 | 4 | |
| Касса в Едином расчетном центре | 22 | 15 | 52 | 11 | |
| Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) | 15 | 18 | 55 | 12 | |
| Интернет-банк | 8 | 16 | 64 | 12 | |
| Мобильный банк | 8 | 14 | 65 | 12 | |
| Оплата в Интернете с помощью банковских карт | 8 |
|
68 | 12 | |
| Электронный кошелек | 4 | 10 | 74 | 12 |
«Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования перечисленных платежных методов/инструментов в будущем?», в % от числа респондентов старше 60 лет
| Доля ответивших «Уже пользуюсь», в % | Доля ответивших «Планирую пользо-ваться», в % | Доля ответивших «Планирую при условии обучения», в % | Доля ответивших «Не рассматри-ваю», в % | Доля затруднив-шихся ответить, в % | |
| Оплата наличными через платежный терминал / банкомат | 31 | 4 | 12 | 32 | 20 |
| Оплата картой через платежный терминал / банкомат | 28 | 4 | 8 | 41 | 19 |
| Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) | 11 | 1 | 6 | 42 | 39 |
| Интернет-банк | 5 | 3 | 5 | 42 | 44 |
| Мобильный банк | 6 | 3 | 4 | 40 | 46 |
| Оплата в Интернете с помощью банковских карт | 5 | 2 | 7 | 39 | 48 |
| Электронный кошелек | 2 | 3 | 3 | 42 | 50 |
«Насколько удобным в использовании является каждый из перечисленных платежных методов/инструментов?», в %, от числа респондентов старше 60 лет
| Доля ответивших «Неудобно», в % | Доля ответивших «Средне», в % | Доля ответивших «Удобно», в % | Доля затруднив-шихся ответить, в % | |
| Касса в отделении банка | 4 | 17 | 74 | 6 |
| Оплата наличными через платежный терминал / банкомат | 13 | 12 | 49 | 27 |
| Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) | 11 | 11 | 43 | 35 |
| Оплата картой через платежный терминал / банкомат | 15 | 12 | 41 | 33 |
| Оплата в Интернете с помощью банковских карт | 12 | 9 | 36 | 43 |
| Электронный кошелек | 14 | 7 | 31 | 48 |
| Интернет-банк | 10 | 14 | 28 | 48 |
| Мобильный банк | 15 | 15 | 22 | 46 |
«Насколько безопасным Вы считаете каждый из перечисленных платежных методов / инструментов», в %, от числа респондентов старше 60 лет
| Доля ответивших «Опасно», в % | Доля ответивших «Средне», в % | Доля ответивших «Безопасно», в % | Доля затруднив-шихся ответить, в % | |
| Касса в отделении банка | 3 | 7 | 781 | 9 |
| Оплата наличными через платежный терминал / банкомат | 10 | 15 | 43 | 32 |
| Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) | 14 | 16 | 29 | 41 |
| Оплата картой через платежный терминал / банкомат | 13 | 16 | 35 | 36 |
| Оплата в Интернете с помощью банковских карт | 10 | 16 | 19 | 55 |
| Электронный кошелек | 16 | 16 | 16 | 53 |
| Интернет-банк | 16 | 21 | 21 | 43 |
| Мобильный банк | 13 | 13 | 13 | 52 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
