Интернет-банк более востребован, чем мобильный банк
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
МОСКВА, 7 августа 2017 года. Большая часть представителей интернет-аудитории пользуется услугами интернет-банка (81%), к сервисам мобильного банка обращаются реже – 69%. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса пользователей Интернета, проведенного Аналитическим центром НАФИ в июле 2017 г.*
Среди пользователей сети Интернет подавляющее большинство обращаются к услугам интернет-банка (81%), при этом 64% делают это раз в месяц или чаще, а 17% - реже раза в месяц. Доля пользователей выше среди россиян 35-44-лет (86%), тех, кто имеет высшее образование (84%), а также среди жителей городов-миллионников (86%). Реже пользуются интернет-банком – молодежь (в возрасте 18-24 лет - 70% пользователей ИБ), и жители городов с населением меньше 100 тыс. чел. (77%).
Мобильный банк используют 69% представителей российской интернет-аудитории: 52% обращаются к нему раз в месяц или чаще, 17% - реже раза в месяц. Среди женщин такой сервис востребован больше, чем среди мужчин (72% против 66% соответственно). Также доля пользователей мобильным банком выше среди молодой аудитории (76% пользователей МБ в возрасте 25-34 лет).
Среди наиболее востребованных функций мобильного и интернет-банка - оплата мобильной связи (73% и 78% пользователей этих сервисов соответственно) и отслеживание операций по карте или счету (61% и 73% соответственно). Такие услуги как переводы другим людям, оплата интернета и переводы между своими счетами с помощью интернет банка осуществляли 61% опрошенных. Мобильный банк использовали для переводов третьим лицам 51%, для оплаты интернета 46%, а для переводов между своими счетами – 44%. Оплату интернет-покупок через интернет-банк проводили 53%, а через мобильный банк – 38% пользователей этих сервисов. Реже всего через удаленные сервисы совершают операции по инвестиционным продуктам и услугам (не более 2%).
Пользуетесь ли Вы следующими услугами? Если да, то насколько часто?, в % от всех опрошенных
| Интернет-банк | Мобильный банк | |
| Раз в месяц и чаще | 64 | 52 |
| Реже раза в месяц | 17 | 17 |
| Не пользуюсь | 19 | 31 |
Какими функциями Мобильного банка и Интернет-Банка Вы пользовались за последние три месяца?**, в % от пользователей мобильного банка или интернет-Банка
| Интернет-Банк | Мобильный Банк | |
| Оплата мобильной связи | 78 | 73 |
| Проверка баланса по карте, счету, отслеживание операций | 73 | 61 |
| Переводы другим людям (знакомым, коллегам, родственникам и др.) | 61 | 51 |
| Оплата интернета | 61 | 46 |
| Переводы между своими счетами | 61 | 44 |
| Оплата товаров в интернет-магазинах | 53 | 38 |
| Оплата услуг ЖКХ | 50 | 28 |
| Функция автоматических платежей (автоплатежи) | 24 | 19 |
| Погашение кредита | 33 | 19 |
| Отслеживание информации по кредиту (дата и сумма платежа), выписки по кредиту | 26 | 18 |
| Оплата штрафов, налогов или пошлин | 25 | 16 |
| Открытие, пополнение депозита | 16 | 8 |
| Блокировка, разблокировка карты, заказ новой карты, смена счета банковской карты | 11 | 6 |
| Открытие нового счета (рублевого, валютного, накопительного и пр.) | 11 | 6 |
| Инвестиционные услуги (покупка паев, ценных бумаг и пр.) | 2 | 1 |
| Другое | 1 | 2 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
