27% держателей банковских карт могут стать жертвами мошенников

13 Июля 2020

Многие держатели банковских карт в России сталкивались с «карточным» мошенничеством: чаще всего злоумышленники пытались по телефону узнать конфиденциальные данные карт. Несмотря на то, что большинство не потеряли деньги в результате попыток мошенничества, каждый четвертый (27%) находится в группе риска: они готовы сообщить посторонним те данные банковских карт, которые сообщать нельзя. Таковы результаты исследования Аналитического центра НАФИ*.

82% россиян владеют хотя бы одной банковской картой: чаще всего это карты для получения заработной платы (50%), реже – дебетовые (32%) и кредитные карты (20%), а также социальные карты (27%).

Треть владельцев карт в России (31%) сталкивались с мошенничеством: это были попытки узнать конфиденциальные данные карты по телефону и просьбы предоставить данные для денежного перевода (например, для ложной помощи знакомым или оформления несуществующего выигрыша). Также держатели карт получали сообщения или письма с вирусами или вредоносными ссылками, сообщения о подтверждении или отмене операций по карте, которые они не совершали. 

Чаще других атакам мошенников подвергались жители Москвы и Санкт-Петербурга (37% против 31% в среднем по стране), россияне в возрасте от 25 до 34 лет (35%), люди, занимающие руководящие посты (41%). Реже о попытках мошенничества сообщали люди старшего возраста (26% против 31% в среднем среди возрастных групп), при этом они в целом пользуются картами менее активно.

Подавляющее большинство держателей карт (96%) отметили, что в результате попыток мошенничества в отношении своих банковских карт не понесли финансовых потерь.

Способность распознать мошенничество свидетельствует о высоком уровне финансовой грамотности человека. Часть данных карты безопасно сообщать, например, сотруднику банка: это шестнадцатизначный номер карты, имя и фамилия держателя карты. Срок действия карты, а также трехзначный код с обратной стороны карты передавать никому нельзя.

Только 10% россиян, имеющих банковские карты, дали верные ответы на вопрос о том, какие данные карты можно сообщать сотруднику банка (номер карты, имя и фамилия держателя). Большинство россиян (63%) не готовы передавать никакие данные карт по телефону. Четверть россиян (27%) находятся в «группе риска»: они могут стать жертвами мошенников, поскольку готовы сообщить сотруднику банка по телефону данные карт, которые сообщать нельзя (срок действия, трехзначный код безопасности с обратной стороны, код из смс-сообщения).

Алексей Комисаров, директор по исследованиям Аналитического центра НАФИ:

«Довольно большая доля россиян-держателей карт, которые находятся в группе риска и готовы сообщить конфиденциальные данные своих карт, свидетельствует о недостаточном уровне просветительской работы, которая ведется банками, выпускающими карты. То, какие данные карты можно передавать, например, для денежного перевода, а какие – нет, неочевидно: банки редко сопровождают вновь выданные карты памятками с деталями.

Примечательно, что в вопросах противостояния карточному мошенничеству молодежь 18-24 лет грамотнее: 16% знают, какие данные карт можно сообщать (в среднем по возрастным группам – 10%). Однако молодежь одновременно и доверчивее: 34% готовы сообщить конфиденциальные данные (против 27% в среднем). Безопасность старшей возрастной группы обеспечивается их закрытостью: наибольшая доля тех, кто считает, что никакие данные карт передавать нельзя, достигает 72% в группе старше 60 лет (в среднем по другим возрастным группам – 63%).

Для противостояния мошенничеству банкам-эмитентам стоит активнее информировать держателей карт о том, какие данные карт сообщать можно, а какие – нет».

Cкачать пресс-релиз с таблицами данных Скачать исследование

«С какими попытками мошенничества в отношении Ваших банковских карт Вы сталкивались?*», в % от опрошенных, которые являются владельцами хотя бы одной банковской карты

  %
Не сталкивался ни с чем из перечисленного 69
Неизвестные по телефону пытались выведать у Вас данные Вашей карты 14
Неизвестные просили Вас перевести деньги (для помощи знакомым, оформления выигрыша и тому подобное) 13
Вы получали сообщения или электронные письма, содержащие вирусы или вредоносные ссылки  8
Вы получали сообщения о подтверждении или отмене операций по карте, которые Вы не совершали  6
Данные Вашей карты стали доступны посторонним лицам неизвестным вам способом   2
Другое    1

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа


*Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в июле 2020 г. Опрошено 1600 человек старше 18 лет в 136 населенных пунктах в 50 регионах России. Выборка построена на данных официальной статистики Росстат и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3,4%.
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Каждый четвертый предприниматель имеет высокий уровень финансовой грамотности
26 Мая 2022

Каждый четвертый (24%) собственник микро- и малого бизнеса в России имеет высокий уровень финансовой грамотности. Прежде всего такие показатели демонстрируют руководители компаний с численностью сотрудников от 15 до 50 человек и опытные бизнесмены, которые более 10 лет занимаются предпринимательством.

Мнения россиян относительно динамики курсов валют разделились
26 Апреля 2022

53% россиян считают, что курсы иностранных валют по отношению к рублю в ближайший месяц вырастут, а 47% считают, что курсы останутся неизменными или снизятся. 

Без сбоев: большинство россиян продолжают расплачиваться безналично
21 Апреля 2022
Доля россиян, предпочитающих расплачиваться безналично, за последние 2 месяца не сократилась и осталась на уровне 68%. Большинство россиян (63%) за последний месяц не сталкивались с проблемами при безналичной оплате товаров или услуг и в новой социально-экономической ситуации предпочитают совершать безналичные платежи.
Большие покупки и ремонт – две основные причины, по которым россияне готовы взять кредит в ближайшие месяцы
19 Апреля 2022

По данным Банка России, в 2021 году 36,3 млн россиян имели кредитные обязательства перед банками. 28 февраля 2022 года Банк России повысил ключевую ставку с 9,5% до 20% годовых, а 8 апреля снизил ее до 17% годовых. Вслед за ростом ключевой ставки выросли ставки по кредитным продуктам для населения. 

Используемые методы