НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1
Подписаться
Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
МОСКВА, 7 февраля 2017 года. Аналитический центр НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».
Также по итогам анализа высоко оценен уровень репутации компании. Опыт действующей команды ТОП-менеджеров, а также отсутствие негативных информационных поводов вокруг компании являются положительными факторами при выставлении оценки.
В ходе анализа уровня раскрытия информации на сайте компании положительное влияние на оценку оказало детальное отражение информации о продуктах компании, ее истории и краткой биографии руководства. Кроме того, в числе позитивных факторов выделено раскрытие информации о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах, а также наличие возможности онлайн расчета стоимости полиса и его оформления. По итогам анализа раскрытия информации на сайте рекомендовано добавить дополнительные онлайн-инструменты для связи клиента с компанией, а также формы типового договора.
Также АЦ НАФИ была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Все прошедшие консультации были высоко оценены тайными клиентами. Основными факторами, повлиявшими на такие оценки, стали: содержательность консультаций и высокий качественный уровень их проведения, вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы и возражения. Все проверяющие отметили, что после полученных консультаций они готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и порекомендовать ее своим друзьям и знакомым, более того, после проведенных консультаций многие проверяющие уже дали своим знакомым рекомендации обратиться в САО «ВСК».
Положительное влияние на оценку также оказал высокий уровень финансовой устойчивости страховой компании, выполнение обязательных нормативов, а также низкая доля расходов на ведение дела и высокая рентабельность активов. Кроме того, поддержали уровень оценки наличие наивысшего рейтинга, а также стабильная положительная динамика количества заключенных договоров.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Актуальные данные рейтинга Контактное лицо: Лейсан Баймуратова, leisan@nacfin.ru
Также по итогам анализа высоко оценен уровень репутации компании. Опыт действующей команды ТОП-менеджеров, а также отсутствие негативных информационных поводов вокруг компании являются положительными факторами при выставлении оценки.
В ходе анализа уровня раскрытия информации на сайте компании положительное влияние на оценку оказало детальное отражение информации о продуктах компании, ее истории и краткой биографии руководства. Кроме того, в числе позитивных факторов выделено раскрытие информации о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах, а также наличие возможности онлайн расчета стоимости полиса и его оформления. По итогам анализа раскрытия информации на сайте рекомендовано добавить дополнительные онлайн-инструменты для связи клиента с компанией, а также формы типового договора.
Также АЦ НАФИ была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Все прошедшие консультации были высоко оценены тайными клиентами. Основными факторами, повлиявшими на такие оценки, стали: содержательность консультаций и высокий качественный уровень их проведения, вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы и возражения. Все проверяющие отметили, что после полученных консультаций они готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и порекомендовать ее своим друзьям и знакомым, более того, после проведенных консультаций многие проверяющие уже дали своим знакомым рекомендации обратиться в САО «ВСК».
Положительное влияние на оценку также оказал высокий уровень финансовой устойчивости страховой компании, выполнение обязательных нормативов, а также низкая доля расходов на ведение дела и высокая рентабельность активов. Кроме того, поддержали уровень оценки наличие наивысшего рейтинга, а также стабильная положительная динамика количества заключенных договоров.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Актуальные данные рейтинга Контактное лицо: Лейсан Баймуратова, leisan@nacfin.ru
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
