Аналитический центр НАФИ снизил оценку «Знак качества» АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» до уровня С
Подписаться
Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Аналитический центр НАФИ снизил оценку «Знак качества» АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» до уровня С – «Низкий уровень качества услуг».
Ключевыми факторами, повлиявшими на снижение уровня оценки, стали многочисленные жалобы клиентов и контрагентов банка на задержки и непроведение платежей, информация о технических сбоях работы информационных систем банка, а также сокращение рабочего дня отделений банка. На сайте кредитной организации опубликована информация, что с 28 марта изменился режим работы ее внутренних структурных подразделений. Обслуживание физических и юридических лиц теперь осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
