Индекс качества розничного сервиса
85,2 п. февраль 2025
Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Индекс качества розничного сервиса — комплексный показатель, построенный на данных опроса и отражающий мнение российских потребителей относительно качества обслуживания в розничной торговле – как в физических магазинах, так и онлайн. Замеряется и публикуется ежемесячно. Совместный проект НАФИ и Retail.ru
Выборка: объем выборки в каждый месяц исследования составляет 1600 россиян в возрасте от 18 лет. Выборка построена на основе актуальных данных Росстат.
Метод сбора данных: онлайн-опросы (CAWI).
Общее значение индекса — это среднее из индивидуальных индексов, рассчитываемое для выборки в целом, а также отдельных групп (по полу, возрасту, географии и пр.). Для удобства Индекс нормируется на шкалу от 0 до 100, где 0 означает абсолютное недоверие рекламе, а 100 — абсолютное доверие.
Статистическая погрешность данных — 2,5%.
Индекс вырос до 84,9 пункта против 84,2 п. в октябре (+0,7 п.). Основной вклад в увеличение показателя внесли онлайн-площадки.
В феврале Индекс качества розничного сервиса увеличился на 0,9 п. к январю и составил 85,2 п. Полгода замеров показали, что сервис в ритейле вошел в фазу зрелости
Разработка индексов, рейтингов, целевых показателей
Консалтинг
Оставайтесь в курсе последних аналитических данных и исследований НАФИ — подписывайтесь на наши социальные сети
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
