Финансовая доступность для граждан с инвалидностью

1200 респондентов с инвалидностью
20 регионов

Цель проекта

  • обратить внимание общественности на вопросы досупности финансовых услуг для граждан с инвалидностью:
    • люди с нарушениями сенсорных функций в части зрения
    • люди с нарушениями сенсорных функций в части слуха
    • люди с нарушениями нейромышечных, скелетных и связанных с движением (статодинамических) функций
  • составить систему показателей для оценки доступности банков для исследуемых групп граждан в трех точках контакта: сайт, консультация по телефону и личный визит в отделение банка
  • сформировать рейтинг банков по доступности для инвалидов

Методы исследования

  • Личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из целевых групп 
  • Опрошено 1200 человек в 20 регионах российской федерации (с наибольшей долей инвалидов в структуре населения)

  • Кабинетное исследование: аудит информации, представленной на веб-сайтах банков, звонки на горячую линию, личные визиты в три отделения банка 

* Методы исследований: кабинетный анализ, анкетные опросы

Основные выводы

Слайд20.JPG

Слайд21.JPG


Презентация по ЛОВ_общая.jpg

Презентация данных

Материалы исследования были презентованы на заседании профильной рабочей группы Банка России. 


Скачать полное исследование
«Рейтинг банков по доступности для граждан с инвалидностью»

Мы всегда на связи!

Если у Вас есть вопросы, комментарии и пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Контактное лицо:
Звоните по телефону: