Вкладчики и заемщики: каковы ожидания от финансовых институтов?
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
Вкладчики из опроса обеспеченных респондентов более критично оценивают изменение надежности финансовых институтов за прошедший год, чем вкладчики во всероссийской выборке. Индекс надежности финансовых институтов в сравнении с прошедшим годом для вкладчиков — обеспеченных россиян составляет 91, а для вкладчиков в целом — 95. (здесь под вкладчиками мы понимаем держателей срочных, текущих счетов, дебетовых и зарплатных карт). Данное положение дел объясняется тем, что именно надежность банков, особенно в столичных городах, оказалась поставлена под сомнение в результате финансового кризиса.*
А вот заемщики из числа обеспеченных россиян, наоборот, оценивают изменение надежности финансовых институтов за прошедший год более позитивно, чем заемщики во всероссийской выборке. Так, индекс надежности для обеспеченных заемщиков составляет 94, а для заемщиков из всероссийской выборки этот индекс составил 90. (Здесь под заемщиками мы понимаем лиц, имеющих потребительские кредиты, кредиты наличными, автокредиты, ипотеку и любые другие виды кредитов).
Ожидания надежности в ближайший год выглядят неопределенно как среди заемщиков, так и среди вкладчиков. Во всех подгруппах индекс практически равен 100, что означает равное соотношение позитивных и негативных ожиданий надежности в ближайший год. При этом по индексам прозрачности (как оценки текущей ситуации, так и ожидания) наблюдается перевес в сторону положительных оценок в опросе обеспеченных россиян. Как видно из таблиц ниже, в подгруппах и заемщиков, и вкладчиков среди обеспеченных респондентов значения индексов прозрачности выше, чем среди россиян в целом.
Особенно выделяются оценки текущей прозрачности финансовых институтов. Оценки изменения прозрачности финансовых институтов за прошедший год, которые давали обеспеченные респонденты, значительно выше среднероссийских показателей. Например, среди заемщиков-обеспеченных россиян индекс текущей надежности составляет 111, а в среднем по России для заемщиков этот индекс составил 104.
Более высокие оценки текущей прозрачности финансовых институтов могут объясняться более успешным опытом взаимодействия с финансовыми организациями финансово активных россиян. Из опыта проведения исследований можно сказать, что более обеспеченные россияне характеризуются большей финансовой активностью и более высоким уровнем финансовой грамотности. Если вспомнить, то в течение этого года вступил в силу закон об обязательном раскрытии полной стоимости кредита, была повышена максимальная гарантированная государством сумма вклада, проведена масштабная кампания по информированию населения о системе страхования вкладов и повышении гарантий. Благодаря этим изменениям, разобраться в тонкостях взаимодействия с банками стало проще. И те респонденты, которые уже имели опыт работы с банком, могут оценить позитивные сдвиги с области прозрачности, понятности банковских услуг для клиента.
Индексы надежности и прозрачности финансовых институтов по всероссийской выборке
|
|
индексы для вкладчиков, всероссийская выборка | индексы для заемщиков, всероссийская выборка | средние индексы, всероссийская выборка |
| Надежность фин. институтов в сравнении с прошедшим годом | 95 | 90 | 91 |
| Ожидания надежности в ближайший год | 100 | 99 | 97 |
| Прозрачность фин. институтов в сравнении с прошедшим годом | 107 | 104 | 103 |
| Ожидания прозрачности в ближайший год | 103 | 103 | 101 |
Индексы надежности и прозрачности финансовых институтов по выборке обеспеченных
|
|
индексы для вкладчиков, выборка обеспеченных | индексы для заемщиков, выборка обеспеченных | средние индексы, выборка обеспеченных |
| Надежность фин. институтов в сравнении с прошедшим годом | 91 | 94 | 88 |
| Ожидания надежности в ближайший год | 98 | 101 | 97 |
| Прозрачность фин. институтов в сравнении с прошедшим годом | 113 | 111 | 108 |
| Ожидания прозрачности в ближайший год | 105 | 106 | 104 |
1) Всероссийский опрос населения по репрезентативной выборке с учетом квот по полу, возрасту и образованию (n=1600).
2) Опрос высокодоходных групп населения (могут приобретать вещи длительного пользования по субъективной шкале материального положения) (n=2500).
Время опросов: октябрь 2008 г. Значения индексов могут изменяться в пределах от 0 до 200
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
