Россиянам нужен финансовый омбудсмен
Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое Связаться с нами
О финансовом омбудсмене в той или иной мере осведомлены 12% россиян, а 3% знают об этом механизме, по их собственной самооценке, хорошо. Большинство же наших соотечественников (80%) ничего не знают об омбудсмене. Об этом свидетельствуют результаты опроса, организованного НАФИ в сентябре 2010 г.*
Две трети наших соотечественников (67%), проинформированных в ходе опроса о том, что такое финансовый омбудсмен, высказались за необходимость такого института. О том, что такой внесудебный механизм разрешения споров не нужен, высказались 13% россиян. А 20% опрошенных затруднились с ответом, нужен ли омбудсмен или нет. При этом среди россиян с более высокой субъективной оценкой личного материального положения выше доля тех, кто считает появление финансового омбудсмена в нашей стране необходимым.
На сегодняшний день большое количество спорных ситуаций связано именно с кредитами, и в том числе из-за непонимания заемщиками условий договора. По результатам исследования НАФИ выяснилось, что 40% россиян подписывают договор только после внимательного прочтения текста или после консультации с независимым экспертом, юристом. Этот показатель больше прошлогоднего (36% — в 2009 г.). О положительных изменениях также свидетельствует снижение за прошедший год доли заемщиков (с 19% до 15%), которые подписывают договор, вне зависимости от того, понятен ли его текст после прочтения полностью или нет, но за внешними консультациями не обращающихся. Доля россиян, подписывающих договор, не вникая в его содержание, практически не изменилась — с 27% до 25%. Кроме того, за год снизилась на 6 процентных пунктов доля тех, кто не имеет опыта подписания договоров.
Таким образом, если такой механизм все же появится в нашей стране, то высока вероятность, что он будет положительно воспринят и востребован россиянами. Внедрение финансового омбудсмена имеет неоспоримые преимущества и позволяет внедрить практику оперативного внесудебного, а значит менее конфликтного урегулирования споров, что, безусловно, повысит уровень доверия между банками и их клиентами.
«Знаете ли Вы, слышали или слышите впервые слово «омбудсмен»?», % от респондентов
| сен.10 | |
| Да, хорошо об этом знаю | 3 |
| Что-то об этом слышал, но точно не знаю | 12 |
| Ничего об этом не знаю, сейчас слышу впервые | 80 |
| Затрудняюсь ответить | 5 |
«В России планируется введение финансового омбудсмена. Финансовый омбудсмен — это независимая служба, в которой каждый потребитель финансовых услуг может пожаловаться на поведение организации, предоставляющей эти услуги. Омбудсмен бесплатно разрешит возникший спор, причем для банка его решение будет обязательным. Потребитель же, если не согласится с этим решением, может обратиться в суд в общем порядке. Как Вы считаете, нужна ли такая служба?», % от респондентов
| сен.10 | |
| Да, нужна | 37 |
| Скорее да | 30 |
| Скорее нет | 6 |
| Нет, не нужны | 7 |
| Затрудняюсь ответить | 20 |
«Скажите, пожалуйста, какое из утверждений, скорее, соответствует вашей практике подписания таких договоров», % от респондентов
| ноя.09 | сен.10 | |
| Подписываю только после того, как внимательно прочитаю договор и проясню все непонятные мне моменты, если считаю нужным, то обращаюсь за консультацией к кому-либо помимо продавца (юристу, независимому финансовому советнику и т.п.) | 36 | 40 |
| Подписываю после того, как прочитаю договор, вне зависимости от того, понимаю ли я его текст полностью или нет, за внешними консультациями не обращаюсь | 19 | 15 |
| Подписываю, не читая, полагаясь на слова сотрудника, продающего мне эту финансовую услугу | 8 | 10 |
| Не имею опыта подписания таких договоров | 34 | 28 |
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
