Доверять ли риэлторам?

Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое

Всегда с вами

Самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram

За семь лет вдвое выросла доля россиян, обращавшихся когда-либо в агентства недвижимости. При выборе риэлторской компании сегодня на первый план выходит стоимость услуг и надежность сделок. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в мае 2016 г^*.

Обращались когда-либо в агентства недвижимости 41% россиян, и за семь лет их число выросло вдвое (с 20% в 2009 году). Наиболее востребованы услуги риэлторских компаний в Северо-Западном (51%) и Уральском (54%) федеральных округах, а наименее – на Дальнем Востоке и Северном Кавказе (по 28%). Чаще пользовались услугами агентств жители городов-милионников (59% против 35% в малых городах с населением до 50 тыс. чел.).

Наиболее важные факторы выбора агентства недвижимости – стоимость и надежность (по 66%), а также репутация компании (58%). Это отмечают россияне, имеющие опыт обращения за подобными услугами. Интересно, что еще семь лет назад положительный опыт работы компании на рынке имел первостепенную значимость для клиентов, а сегодня на первый план выходит стоимость услуг и безопасность сделок. Несколько менее важны открытость (46%), профессионализм (44%) и рекомендации знакомых (41%).

Россияне стали больше доверять агентствам недвижимости: если в 2009 году о доверии сообщали 19%, то в 2016 — уже 24%. Эта позиция свойственна в большей мере тем, у кого есть опыт обращения в агентства (43% против 11% среди тех, кто не пользовался их услугами), а также жителям Урала (31%) и Северо-Западного федерального округа (30%). В тоже время снизилась доля недоверяющих с 41% в 2009 году до 35% в настоящее время. Это мнение склонны высказывать жители Дальнего Востока (59%).

Таблица № 1. Распределение ответов на вопросе «Обращались ли Вы или члены Вашей семьи когда-либо в агентства недвижимости?», в % от опрошенных

	2008	2009	2016
Да, обращались	12	20	41
Я/члены моей семьи не обращались в агентство недвижимости	85	74	55
Другое	1	1	0
Затрудняюсь ответить	2	5	4

Таблица № 2. Распределение ответов на вопросе «Что наиболее важно для Вас при выборе агентства недвижимости / риэлтерской компании?^{^*}», в % от опрошенных, обращавшихся к услугам агентств

	2008	2009	2016
Приемлемая стоимость услуг	38	38	66
Безопасность и надежность сделок	46	38	66
Положительный опыт работы на рынке/положительная репутация	51	44	58
Открытость, прозрачность деятельности компании	27	27	46
Высокая профессиональная квалификация сотрудников	36	33	44
Рекомендации друзей и знакомых	-	-	41
Высокое качество сервиса	25	19	38
Предоставление полного комплекса услуг для покупателей и продавцов недвижимости	27	18	30
Наличие системы скидок	21	14	21
Предложение большого количества объектов на разных стадиях строительства	14	8	19
Наличие договора с банком/банками, содействие в получении ипотеки	18	10	18
Членство в ассоциации риэлторов	7	6	12
Размер компании/ то, что это крупная компания	14	11	9

Таблица № 3. Распределение ответов на вопросе «Как изменилось Ваше отношение к агентствам недвижимости за последние три года?», в % от опрошенных

	2009	2016
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с большим доверием	6	6
Не доверял и не доверяю агентствам недвижимости (отношение не изменилось)	32	21
Доверял и продолжаю доверять агентствам недвижимости (отношение не изменилось)	13	18
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с меньшим доверием	9	14
Затрудняюсь ответить	41	41

Таблица № 4. Распределение ответов на вопросе «Как изменилось Ваше отношение к агентствам недвижимости за последние три года?», в % от опрошенных по группам

	Обращались в агентства недвижимости	Не обращались в агентства недвижимости
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с большим доверием	12	1
Не доверял и не доверяю агентствам недвижимости (отношение не изменилось)	16	26
Доверял и продолжаю доверять агентствам недвижимости (отношение не изменилось)	31	10
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с меньшим доверием	23	7
Затрудняюсь ответить	18	56

Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в мае 2016 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%

Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов

Планируете исследование?

Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами

Оставить заявку Заполнить бриф

Оставайтесь в курсе — самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram