Сопровождаемая покупка | Shop Along

shop along.jpg

SHOP-ALONG – встреча с покупателем/клиентом в торговой точке или месте оказания услуги и сопровождение его покупки. Методика включает в себя элементы глубинного интервью, включенное и невключенное наблюдение. Исследование проводит квалифицированный специалист-психолог, задача которого - понять истинное отношение респондента к товару, услуге или процессу обслуживания.

Возможности SHOP-ALONG

  • Изучить покупательское поведение, процесс принятия решения при выборе продукта/ бренда (“Purchase Decision Tree”).
  • Понять восприятие покупателем организации пространства внутри торговой точки или точки обслуживания и расположения необходимых элементов (стоек с рекламными материалами, товаров на полке, консультантов и т.д.).
  • Выявить воздействие на покупателей промоакций рекламных материалов в реальных условиях.
  • Оценить трудности, которые возникают у клиента в процессе обслуживания и выявить проблемные точки в процессе взаимодействия с клиентом.
  • Узнать об отношении к выбранному бренду/ бренду, который собираются выбрать, понять мотивацию, представления потребителя о категории.
  • Оценить восприятие дизайна представления продукта/ цены/дизайна.
  • Узнать об отношении к торгово-сервисным предприятиям и их сотрудникам.
  • Оценить понимание категорий продуктов/ассортимента продуктов.

Когда и для чего используется SHOP-ALONG

  • Когда необходимо получить одновременно объективную (со стороны наблюдателя) и субъективную (со стороны покупателя/посетителя) оценку процесса обслуживания для дальнейшего развития стандартов оказания услуг (например, узнать, в какой момент обслуживания ожидание оказывает наиболее негативное влияние на настроение клиента, а в какой не имеет значения).
  • Когда необходимо выявить даже скрытые от самого покупателя/посетителя мотивы покупки и факторы, оказывающие влияние на выбор.
  • Когда необходимо понять, какие элементы коммуникации в офисе обслуживания или торговой точке оказали влияние на выбор.

Преимущество SHOP-ALONG - многообразие практик!

  • Если необходимо увидеть потребителей в их среде, в подробностях познакомиться со средой обитания потребителей, то возможно применение методики «Домашний визит».
  • Когда необходимо более детально и глубоко познакомиться со средой обитания и окружением потребителя, погрузиться в его жизнь настолько, чтобы он устал «держать маску» возможно применение метода «День с потребителем».

Высокое качество исследования

  • Мы проводим тщательный отбор респондентов для участия в исследованиях, список критериев отбора предварительно согласуется с Заказчиком.
  • Для проведения shop-alongs, домашних визитов и "дней с потребителем" мы привлекаем наиболее опытных сотрудников (психологов и социологов).
  • В своей работе мы ориентируемся на международные и российские стандарты проведения качественных исследований.

Другие методы исследований, используемые НАФИ


Внимание!

Нам стало известно о ряде случаев мошенничества, когда людям звонят или пишут от лица сотрудников НАФИ и предлагают заработать на криптовалютах и ценных бумагах. Пожалуйста, будьте бдительны! Мы не обращаемся к клиентам с подобными предложениями. О фактах мошенничества, пожалуйста, сообщайте нам.