Сбер лизинг

Сбербанк

Лизинг – один из активно развивающихся финансовых рынков страны за последние пять лет. При этом автолизинг остается одним из наиболее быстро растущих сегментов рынка лизинга. Особенно востребован лизинг б/у автомобилей и оборудования. Около половины объема этого бизнеса формируют 8 лизинговых компаний. «Сбербанк Лизинг» – крупнейшая лизинговая компания страны. 

Сбербанк

Игроки рынка регулярно обновляют и улучшают предложения, а также внедряют новые сервисы и технологии. В связи с этим у компании «Сбербанк Лизинг» возникла потребность в исследовании продуктов и услуг основных конкурентов на рынке лизинга б/у техники.

Нужна была фиксация действий лизинговых менеджеров компаний-конкурентов на каждом этапе взаимодействия с компанией для того, чтобы сравнить процессы клиентского обслуживания в лизинговых компаниях с учетом следующих этапов:

  • Выявление условий предоставления б/у техники в лизинг;
  • Получение коммерческих предложений по конкретным моделям техники.

MYSTERY calling (тайный покупатель) – метод исследования, направленный на изучение потребительского опыта в приобретении товара или услуги и используемый с целью получения консультации по продуктам в зависимости от разных каналов продаж.
В ходе исследования мы изучили 8 лизинговых компаний-конкурентов, провели по 2 этапа проверок в каждой:
I этап – звонок в лизинговую компанию с целью узнать условия лизинга б/у транспорта
II этап – запрос и получение коммерческих предложений по конкретной технике.

По результатам проверок был сформирован объемный отчет, содержащий сравнение условий лизинга по конкретным параметрам:

  • Б/у автомобили и технику каких стран производства можно взять в лизинг
  • Минимальная стоимость б/у автомобилей/техники, которую можно взять в лизинг
  • На какой срок б/у автомобили/техника могут быть предоставлены в лизинг
  • Размер аванса
  • На чьей стороне поиск б/у автомобилей/техники
  • Ограничения по продавцу
  • Ограничения по году выпуска и пробегу
  • Ограничения по количеству владельцев по ПТС
  • Требования к лизингополучателю
  • Особенности данных требований в зависимости от страны производства техники, если они есть.

Другие кейсы


Внимание!

Нам стало известно о ряде случаев мошенничества, когда людям звонят или пишут от лица сотрудников НАФИ и предлагают заработать на криптовалютах и ценных бумагах. Пожалуйста, будьте бдительны! Мы не обращаемся к клиентам с подобными предложениями. О фактах мошенничества, пожалуйста, сообщайте нам.